CRM Software

Online CRM

Online CRM Systeme sind im KMU Umfeld eine beliebte Lösung. Dort hat die Umsetzung von Content Relationship Management als Cloud-betriebene Software gerade erst richtig begonnen, denn für den Einsatz in der Cloud ist eine CRM Software geradezu prädestiniert. 

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WebCRM - Merkmale

Für KMU ist ein WebCRM System, oder auch Online CRM genannt, ein sehr interessantes Betriebsmodell. Die Merkmale einer webbasierten CRM Lösung sind:

  • Kein IT-Know-How für Installation, Upgrade und Hardware notwendig
  • Transparente, jährliche Kosten
  • Zugriff von jedem Internetarbeitsplatz aus
  • Datenhaltung im Rechenzentrum des Anbieters, ggf. im Ausland

 

 

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Webbasierte CRM-Lösung - Auswahlhilfe

Nachdem Pioniere wie Salesforce mit ihrem Online CRM bereits von Anfang an auf webbasierte Architektur und damit auch auf Cloud Computing setzten, werben inzwischen auch fast alle grossen, internationalen Hersteller mit einer Online CRM Software für den KMU Markt. Allen voran SAP und Microsoft. Aber auch Schweizer CRM Produkte wie beispielsweise Abacus oder bexio brauchen sich mit ihrer webbasierten CRM-Lösung nicht zu verstecken.

Das Marktvolumen für Geschäftsanwendungen, insbesondere für CRM Software im SaaS-Modell, ist zwar noch vergleichsweise niedrig, steigt aber rasant an.

CRM Systeme - Vergleich der Betriebsarten 
  Online CRM CRM Hosting
(ASP/SaaS)
Lokales CRM
(Client/Server)
Installation und
Datenhaltung
beides im Rechenzentrum (Shared Server) des Herstellers/Anbieters beides im RZ des Hosting Partners auf dedicated oder virtuellem Server auf eigenen Servern und PCs beim Anwender vor Ort
Updates, Installation
und Wartung
vom Anbieter im Rahmen der jährlichen Miete vom Anbieter im Rahmen des SLAs oder Mietvertrags optionale Installation und Wartungsvertrag vom Anbieter mit Zusatzkosten
Lizenzart jährliche Nutzungsgebühr nach Benutzern jährliche Nutzungsgebühr oder SLA einmalige Lizenzgebühr pro User und jährliche Wartungs- und/oder Supportverträge
Bereitstellung
Infrastruktur
vom Hersteller/Partner vom Dienstleister vom Anwender selbst
 
Beispiele für Offertenanfragen für webbasierte CRM Systeme:
Branche, Firmengrösse Anforderungen
Gewerbeverband, 60 User

Ein Verband möchte das bestehende CRM System ersetzen. 
Benötigt werden die Module: Kontaktmanagement, Kundenhistorie, individuelles Reporting, Auftragsverwaltung und Marketing Kampagnen.
Gesucht ist eine Cloud Version, auf die 60 Mitarbeiter zugreifen können. Die CRM Software benötigt Schnittstellen zu Wordpress, Access und Sage
Das Budget liegt bei 20'000 pro Jahr.

 

Metallbau, 15-20 User

Der Verkaufsleiter einer AG im Metallbau möchte eine neue CRM Software einführen, da er mit dem aktuellen System nicht zufrieden ist.
Man stellt die folgenden Anforderungen an das CRM System:

- Module: Kontaktmanagement, Komplette Kundenhistorie, Individuelles Reporting, Marketing Kampagnen
- Schnittstelle zum ERP-System
- Cloudlösung, evtl. auch Open Source
- Ablegen von Mails, PDF, Bilder im CRM und Verknüpfung mit Kunden und Projekten