Telefonanlage

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Der Markt für Telefonanlagen im KMU Bereich ist von vielen Anbietern hart umkämpft und wird mit neuen Technologien immer komplexer. VOIP (Voice-over-IP), Virtual PBX - es stehen viele Optionen beim Kauf einer neuen Telefonanlage zur Auswahl.

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Telefonanlagen für KMU - Auswahlmöglichkeiten

Bei den Telefonzentralen für Unternehmen verschiebt sich die Nachfrage derzeit stark von ISDN weg hin zu VOIP Telefonanlagen.

Es sind grundsätzlich folgende Technologien zu unterscheiden:

  • ISDN Anlagen: Übertragung über die digitale Telefonleitung (nur noch bis 2017).
  • VoIP Telefonanlage: Sprachübertragung über das Datennetz.
  • Hybrid Anlage: Verbindet die VoIP- als auch die ISDN Technologie.
  • Virtuelle Telefonanlage (Virtual PBX): Webbasierter Service von einem Betreiber.

 

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So funktioniert Gryps

Telefonanlage - Auswahlhilfe

Bevor Sie von einem Anbieter Offerten für eine neue Telefonanlage anfordern, sollten Sie sich überlegen, welche Anforderungen diese erfüllen soll. Dazu gehören folgende Punkte:

  • Möchten Sie eine neue Telefonzentrale kaufen, oder handelt es sich um eine Erweiterung?
  • Wie viele Handapparate mit oder ohne Headset benötigen Sie?
  • Bevorzugen Sie dabei schnurlose DECT-Geräte oder verkabelte Tischapparate?
  • Wie viele Gespräche sollen gleichzeitig im Unternehmen geführt werden können?
  • Welche Zusatzfunktionen soll die neue Telefonanlage abdecken?
  • Sollen auch Handys in die Telefonzentrale integriert werden?
  • Wird viel ins Ausland telefoniert?
  • Wird viel zwischen verschiedenen Firmenstandorten telefoniert?

Telefonapparate

Funktionalität von Telefonanlagen

Abhängig von der verwendeten Technologie bieten moderne Telefonanlagen neben dem eigentlichen Telefonieren folgende zusätzlichen Funktionalitäten:

  • Konferenzschaltung für das gleichzeitige Gespräch zwischen mehreren Teilnehmern
  • Aufschalten von zusätzlichen Teilnehmern zum laufenden Gespräch
  • Gespräch von einem anderen Teilnehmer (z.B. Tischnachbarn) heranholen (Pickup)
  • Gespräch halten (Hold) mit Warteansage oder -musik
  • Makeln; Hin- und her schalten zwischen verschiedenen Gesprächen
  • Umleiten von Gesprächen für definierte Zeiträume (z.B. Nachtschaltung)
  • Automatische Rufverteilung (definierte Gruppen)
  • Gesprächsaufzeichnung

Moderne Telefonzentralen bieten durch Web-Interfaces und Netzwerkfähigkeit noch einiges mehr, insbesondere im Bereich Collaboration, Konferenzanlagen, Software-Anbindung etc.

Mit der Einführung von VOIP legen Sie den Grundstein zu intelligenten Kommunikationslösungen wie z.B. Unified Communications (UC). UC bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie Messaging, IP-Sprach- und Videokommunikation, Kalender oder die Einbindung mobiler Endgeräte auf einer einzigen Plattform. Damit wird alles auf einer einheitlichen Oberfläche präsentiert. Die Anbieter von VoIP Telefonanlagen haben heute oft UC Technologien in ihre Lösungen integriert.

Damit Sie das passende System für sich finden können, arbeitet GRYPS mit allen grossen Herstellern wie zum Beispiel Mitel (Aastra), Panasonic, Alcatel, Avaya, Agfeo oder Gigaset.

Beispiele für Offertenanfragen:

Branche, Firmengrösse Anforderungen
KMU, Treuhand
15 Mitarbeiter
Das Treuhandbüro will die bestehende ISDN Anlage durch eine Virtual PBX ersetzen.
Das Unternehmen arbeitet mit 10 Tischtelefonen und 5 DECT Geräten. Das möchte man auch in Zukunft so weiterführen. Das Unternehmen hat Räumlichkeiten auf 2 Etagen. Ein leistungsfähiger Breitbandanschluss ist vorhanden.
KMU, Pharma
120 Mitarbeiter
Das Pharmaunternehmen sucht für den Bürobereich eine neue Telefonanlage mit 80 Tischapparaten. Davon sind 12 Personen im Callcenter. Man hat in der Region Basel 3 Standorte. Es sollen zudem noch ca. 20 - 30 Smartphones integrierbar sein. Das CallCenter hat rund 500 Anrufe pro Tag, die Anlage muss daher ausfallsicher sein. Wenn die Internetverbindung unterbrochen ist, muss eine Backupleitung vorhanden sein. Es werden Anbieter gesucht, die im Notfall auch schnell Vor-Ort-Support leisten können.