Telefonanlage

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Telefonanlagen für KMU

Unternehmen mussten ihre Telefonanlage in den letzten Jahren von ISDN auf VOIP umstellen. Mit VOIP (Voice-over-IP) oder Virtual PBX stehen viele Optionen bei der Anschaffung neuer Telefonanlagen zur Auswahl. Es sind grundsätzlich folgende Technologien zu unterscheiden:

  • VoIP Telefonanlage: Sprachübertragung über das Datennetz.
  • Hybrid Anlage: Verbindet die VoIP- als auch die ISDN Technologie.
  • Virtuelle Telefonanlage (Virtual PBX): Webbasierter Service von einem Betreiber.

Unabhängig , einfach und kostenlos.

So funktioniert Gryps

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Telefonanlagen – Auswahlhilfe

Bevor Sie von einem Anbieter Offerten für eine neue Telefonanlage anfordern, sollten Sie sich überlegen, welche Anforderungen diese erfüllen soll. Folgende Auswahlhilfe kann Sie dabei unterstützen:

  • Möchten Sie eine neue Telefonzentrale kaufen, oder handelt es sich um eine Erweiterung?
  • Wie viele Handapparate mit oder ohne Headset benötigen Sie?
  • Bevorzugen Sie dabei schnurlose DECT-Geräte oder verkabelte Tischapparate?
  • Wie viele Gespräche sollen gleichzeitig im Unternehmen geführt werden können?
  • Welche Zusatzfunktionen soll die neue Telefonanlage abdecken?
  • Sollen auch Handys in die Telefonzentrale integriert werden?
  • Wird viel ins Ausland telefoniert?
  • Wird viel zwischen verschiedenen Firmenstandorten telefoniert?
  • Wird die IT selber betrieben, oder wird Sie durch einen IT Outsourcing Anbieter betreut?

Telefonapparate

Telefonanlagen Funktionalität

Abhängig von der verwendeten Technologie bieten moderne Telefonanlagen neben dem eigentlichen Telefonieren folgende zusätzlichen Funktionalitäten:

  • Konferenzschaltung für das gleichzeitige Gespräch zwischen mehreren Teilnehmern
  • Aufschalten von zusätzlichen Teilnehmern zum laufenden Gespräch
  • Gespräch von einem anderen Teilnehmer (z.B. Tischnachbarn) heranholen (Pickup)
  • Gespräch halten (Hold) mit Warteansage oder -musik
  • Makeln; Hin- und her schalten zwischen verschiedenen Gesprächen
  • Umleiten von Gesprächen für definierte Zeiträume (z.B. Nachtschaltung)
  • Automatische Rufverteilung (definierte Gruppen)
  • Gesprächsaufzeichnung

Moderne Telefonzentralen bieten durch Web-Interfaces und Netzwerkfähigkeit noch einiges mehr, insbesondere im Bereich Collaboration, Konferenzanlagen, Software-Anbindung etc.

Mit der Einführung von VOIP legen Sie den Grundstein zu intelligenten Kommunikationslösungen wie z.B. Unified Communications (UC). UC bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie Messaging, IP-Sprach- und Videokommunikation, Kalender oder die Einbindung mobiler Endgeräte auf einer einzigen Plattform. Damit wird alles auf einer einheitlichen Oberfläche präsentiert. Die Anbieter von VoIP Telefonanlagen haben heute oft UC Technologien in ihre Lösungen integriert.

Damit Sie das passende System für sich finden können, arbeitet GRYPS mit allen grossen Herstellern wie zum Beispiel Mitel (Aastra), Panasonic, Alcatel, Avaya, Agfeo oder Gigaset.

Beispiele für Offertenanfragen:

Branche, Firmengrösse Anforderungen
Dienstleistung
10 Mitarbeiter

Das Unternehmen ist in der Einrichtungsbranche tätig und prüft den Ersatz der bestehenden Alcatel ISDN-Telefonanlage. Man möchte beraten werden im Hinblick auf die Unterschiede von Hybrid und Virtuellen VOIP Telefonanlage, weil man sich nicht sicher ist, was besser geeignet ist. Es sind neben 20 Tischapparaten auch 10 schnurlose DECT-Telefone und ca. 5 Headsets nötig. Evtl. soll auch noch das bestehende Salesforce CRM System integriert werden, auch hier wird noch Beratung notwendig sein. 

Pharma
120 Mitarbeiter
Das Pharmaunternehmen sucht für den Bürobereich eine neue VOIP Telefonanlage mit 80 Tischapparaten. Davon sind 12 Personen im Callcenter. Man hat in der Region Basel 3 Standorte. Es sollen zudem noch ca. 20 - 30 Smartphones integrierbar sein. Das Call Center hat rund 500 Anrufe pro Tag, die Telefonanlage muss daher ausfallsicher sein. Wenn die Internetverbindung unterbrochen ist, muss eine Backupleitung vorhanden sein. Es werden Telefonanlagen Anbieter gesucht, die im Notfall auch schnell Vor-Ort-Support leisten können.

Medienberichte über Gryps:

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