IT-Services – Kosten vergleichen

IT-Services-Kosten – Über­sicht

Ein seriöser IT-Partner bietet eine umfassende Kundenbetreuung an und geht auf Wünsche und Vorstellungen eines Interessenten ein. Vor allem im klas­si­schen EDV Support ist es ratsam, einen regio­nalen Anbieter zu wählen, der bei einem Hardware-Ausfall schnell vor Ort ist.

KMU Kostenvergleich – wie viel kosten IT-Services?

Damit Sie eine Vorstellung haben, mit welchen durch­schnitt­lichen Kosten Sie für IT Services rechnen müssen, befragte Gryps IT Anbieter in der Deutsch­schweiz anhand von zwei Beispielen nach ihren Preisen.

Stundensätze im IT-Support

Die im IT-Support angesetzten Stundensätze sind sehr stark abhängig vom benötigten Know-how und der Erfahrung des IT-Spezialisten. Unternehmen mit Informatik Lehrlingen können zum Beispiel günstige Junior-Stundensätze für Standardsupport anbieten. Hier eine kleine Übersicht mit in der Schweiz üblichen Support Stundensätzen:

• Allgemeiner IT-Support (Windows, E-Mail, Office etc.): ab 120 CHF/Stunde (Junior) oder 150 CHF/Stunde (Senior)
• Zertifizierter Netzwerkspezialist: ab 150 CHF/Stunde (Junior) oder 200 CHF/Stunde (Senior)
• Beratung, Konzepte, Ausbildung: ab 200 CHF/Stunde

Je nach Menge der benötigten Stunden ist ein Ab­schlag von 5 bis 25% auf die veranschlagten Stunden­sätze üblich. Um die Zusatzkosten für Anfahrt und Spesen gering zu halten, empfiehlt sich die Auswahl eines IT-Partners aus der Region.

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IT-Verträge (Time & Material vs. Fix­preis)

Für IT Services, insbesondere allgemeinen IT-Support, gibt es in der Regel zwei grundsätzliche Vertrags­varianten oder auch Mischformen davon:

• Time & Material, Werkvertrag: Verrechnung nach Aufwand, mit und ohne Kostendach
• SLA Service-Level-Agreement: Definierte Leistung in definiertem Umfang zu definiertem Preis

Für IT-Support bieten viele Firmen eine Art Stunden­konto an, das heisst, es wird vorab vereinbart, wie viele Stunden Support benötigt werden und daraus leitet sich die Höhe des Stundensatzes ab. Bei Abweichungen von mehr als 20 % nach einer gewissen Laufzeit können die Vertragskonditionen angepasst werden.

IT-Services – Offerten vergleichen

Lassen Sie sich von einem IT-Dienstleister eine Offerte oder Preisliste geben, die transparent aufzeigt, welche Kosten anfallen. Darin sollten diese Punkte berücksichtigt werden:

• Stundensätze pro Spezialisten (normale Arbeitszeiten und Abend/Wochenende)
• Software Lizenzen
• Supportvertrag
• Ausbildung der Anwender
• Spesensätze, Fahrtkosten

Ein seriöser IT-Partner bietet eine umfassende Kun­denbetreuung an und geht auf Wünsche und Vor­stel­lungen eines Interessenten ein. Vor allem im klassischen EDV Support ist es ratsam, einen regionalen Anbieter zu wählen, der bei einem Hardware-Ausfall schnell vor Ort ist.