IT Support

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IT Services

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Externer IT Support 

Ein zuverlässiger IT Support sichert dem Unternehmen den reibungslosen Ablauf der wichtigen Geschäftsprozesse. Zu den üblichen Support-Aufgaben gehören:

  • Konfiguration, Installation und Betreuung von Server, Netzwerk und PC-Arbeitsplätzen
  • Einrichtung von Backups und Sicherstellung der IT Security
  • Einrichtung und Organisation der Datenablage lokal oder in der Cloud
  • Einrichtung der Office Tools, Email und Mailserver z.B. Office 365
  • Ferndiagnose und Support vor Ort
     

Unabhängig , einfach und kostenlos.

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KMU IT Support – auslagern an professionelle Anbieter

Viele KMU greifen auf einen externen IT Support Anbieter zurück, da es zu aufwändig ist, alles Know-how für PCs, Server, Netzwerk, Security etc. intern aufzubauen und jederzeit verfügbar zu halten. Der IT Markt in der Schweiz umfasst tausende von Klein- und Kleinstfirmen mit Spezialisten oder Generalistenwissen, bis hin zu den grossen internationalen IT Konzernen. Um die Auswahl der EDV Anbieter einzuschränken, dienen folgende Punkte:

Checkliste für die Auswahl einer IT Support Firma: 
  • Welche Aufgaben sollen an einen externen IT Support ausgelagert werden? z.B. 1st- und/oder 2nd-Level Support
  • Welches Know-how bzgl. Betriebssysteme (z.B. Mac, Windows, Linux) und Applikationen ist notwendig?
  • Welche Kernprozesse hängen von der IT ab?
  • Welche garantierte Support Verfügbarkeit wird benötigt ( 7x24 Stunden mit Pikettdienst oder Bürozeiten)?
  • Welche Antwortzeiten muss der externe Support garantieren?
  • Wie wichtig ist die Planbarkeit des IT Budgets? (SLA mit Festpreis vs. Werkvertrag)
  • Sollen die Server inhouse oder in einem externen Rechenzentrum (Cloud) betrieben werden?
     
Über welches Know How muss die Supportfirma verfügen?
  • Netzwerk & Server installieren und konfigurieren
  • PC & Notebook-Arbeitsplätze einrichten und Home-Office-Arbeitsplätze anbinden
  • Email-Server aufsetzen und Mail-User einrichten
  • Internet-Anbindung & Security 
  • Backup einrichten
  • Office & Anwendungssoftware installieren
  • weitere...

Sind diese Punkte definiert, fällt es leichter die Anbieter zu evaluieren. Für kleine Firmen fällt der primäre IT Aufwand meist bei der Einrichtung der Infrastruktur an. Danach sind es kleinere Arbeiten, die in unregelmässigen Abständen anfallen. Wie z.B. das Installieren von Updates der Betriebssysteme oder das Einrichten neuer Benutzer. Hier ist es meist günstiger auf Stundenbasis PC Support einzukaufen. Für Firmen, die auf die regelmässige Verfügbarkeit von IT Spezialisten angewiesen sind, ist es in der Regel sinnvoll auf ein sogenanntes Service Level Agreement  mit definierten Verfügbarkeiten und Aufwänden zu setzen.

Die IT Marktkompetenz von GRYPS

Trotz des vielfältigen Produktangebots von GRYPS, zeichnet sich das Offertenportal durch eine besondere Affinität zur IT Branche und zu IT-bezogenen Offertenanfragen aus. Das Gründerteam von GRYPS kombiniert langjährige IT Erfahrung mit einer guten Kenntnis des Marktes. Mit einem bestens ausgebauten Partnernetz stellen sie sicher, dass auch für komplexe IT Projekte passende Anbieter gefunden werden. Einfach Fragebogen oben ausfüllen, unsere ICT Einkaufsexperten finden den passenden Dienstleister für Sie.


IT Support Anbieter regional:

Aarau, Abtwil, Aesch, Affoltern am Albis, Allschwil, Altstätten, Amriswil, Arbon, Arth, Baar, Baden, Basel, Bassersdorf, Belp, Bern, Biel, Binningen, Birsfelden, Brugg, Buchs, Bülach, Burgdorf, Cham, Chur, Dietikon, Dübendorf, Ebikon, Einsiedeln, Emmen, Flawil, Frauenfeld, Freiburg, Freienbach, Glarus, Gossau, Grenchen, Herisau, Hinwil, Horgen, Horw, Illnau-Effretikon, Ittigen, Kloten, Köniz, Kreuzlingen, Kriens, Küsnacht, Küssnacht SZ, Langenthal, Liestal, Luzern, Lyss, Männedorf, Meilen, Münchenstein, Münsingen, Muri b. Bern, Muttenz, Neuhausen a. R., Oftringen, Olten, Opfikon, Ostermundingen, Pfäffikon ZH, Pfäffikon SZ, Pratteln, Rapperswil-Jona, Regensdorf, Reinach, Rheinfelden, Richterswil, Riehen, Risch, Romanshorn, Rüti, Sarnen, Schaffhausen, Schlieren, Schwyz, Solothurn, Spiez, Spreitenbach, St. Gallen, Stäfa, Steffisburg, Thalwil, Thun, Uster, Uzwil, Volketswil, Wädenswil, Wallisellen, Weinfelden, Wettingen, Wetzikon, Wil, Winterthur, Wohlen, Worb, Zofingen, Zollikofen, Zollikon, Zug, Zürich


Beispiele für IT Support Offertenanfragen:

Branche, Firmengrösse Anforderungen
Pflegeheim
40 PC Arbeitsplätze

Das Pflegeheim möchte den IT-Support (1st + 2nd Level) an einen externen IT Support Anbieter auslagern. Bisher wurde dies von der eigenen kleinen IT Abteilung gemacht. Man möchte nun die Infrastruktur modernisieren und die 40 PC Arbeitsplätze auf Office 365 umstellen. Der Anbieter soll die Office 365 Migration übernehmen und anschliessend auch den IT Support längerfristig im Rahmen eines SLA übernehmen. Zu einem späteren Zeitpunkt soll evtl. auch der Server in die Cloud überführt werden. 

Handwerksbetrieb
10 Mitarbeiter
Ein Handwerksbetrieb sucht einen zuverlässigen IT-Partner. Man hat eine Branchensoftware, welche vom installierenden IT-Unternehmen betreut worden ist. Dieses ist aber zu weit weg, weshalb der Netzwerk- und Server nicht klappt. 
Hierfür sucht man eine IT-Firma, die wenn nötig auch vor Ort kommen kann. Man möchte einen zuverlässigen, kostengünstigen Partner. Die Branchen-SW soll weiterhin von der "alten" IT-Firma betreut werden.

Medienberichte über Gryps:

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