IT Support für KMU

Die passende IT Firma für PC Support oder allgemeine EDV Unterstützung zu finden, ist bei der riesigen Auswahl und den unzähligen Fachgebieten nicht einfach. Um die Auswahl der IT Anbieter einzuschränken, sollten Sie sich die folgenden Punkte vor dem ersten Gespräch mit dem möglichen IT Partner überlegen:

Checkliste für die Auswahl einer IT Support Firma:
Welche Aufgaben muss der externe IT Support übernehmen? Welches Know-how bzgl. Betriebssysteme (z.B. Linux oder Windows 8) und Applikationen ist notwendig? Welche Kernprozesse hängen von der IT ab? Wie hoch sind die Anforderungen bezüglich Verfügbarkeit des IT Supports ( 7 x 24 Stunden oder Bürozeiten)? Wie schnell soll der Support bei einem Problem verfügbar sein? Wie hoch sind die zu erwarteten Aufwände? Wie wichtig ist die Planbarkeit des IT Budgets? (SLA mit Festpreis vs. Werkvertrag) Sollen die Server inhouse oder in einem externen Rechenzentrum betrieben werden? Notwendiges Know How der IT Services Anbieter Netzwerk & Server installieren und konfigurieren PC & Notebook-Arbeitsplätze einrichten und Home-Office-Arbeitsplätze anbinden Email-Server aufsetzen und Mail-User einrichten Internet-Anbindung & Security Backup einrichten Office & Anwendungssoftware installieren

Checkliste für die Auswahl einer IT Support Firma:

Welche Aufgaben muss der externe IT Support übernehmen?
Welches Know-how bzgl. Betriebssysteme (z.B. Linux oder Windows 8) und Applikationen ist notwendig?
Welche Kernprozesse hängen von der IT ab?
Wie hoch sind die Anforderungen bezüglich Verfügbarkeit des IT Supports ( 7 x 24 Stunden oder Bürozeiten)?
Wie schnell soll der Support bei einem Problem verfügbar sein?
Wie hoch sind die zu erwarteten Aufwände?
Wie wichtig ist die Planbarkeit des IT Budgets? (SLA mit Festpreis vs. Werkvertrag)
Sollen die Server inhouse oder in einem externen Rechenzentrum betrieben werden?

Notwendiges Know How der IT Services Anbieter

Netzwerk & Server installieren und konfigurieren
PC & Notebook-Arbeitsplätze einrichten und Home-Office-Arbeitsplätze anbinden
Email-Server aufsetzen und Mail-User einrichten
Internet-Anbindung & Security
Backup einrichten
Office & Anwendungssoftware installieren

Sind diese Punkte definiert, fällt es leichter die Anbieter zu evaluieren. Für kleine Firmen fällt der primäre IT Aufwand meist bei der Einrichtung der Infrastruktur an. Danach sind es kleinere Arbeiten, die in unregelmässigen Abständen anfallen. Wie z.B. das Installieren von Updates der Betriebssysteme oder das Einrichten neuer Benutzer. Hier ist es meist günstiger auf Stundenbasis PC Support einzukaufen. Für Firmen, die auf die regelmässige Verfügbarkeit von IT Spezialisten angewiesen sind, ist es in der Regel sinnvoll auf ein sogenanntes Service Level Agreement mit definierten Verfügbarkeiten und Aufwänden zu setzen.

Die IT Marktkompetenz von GRYPS

Trotz des vielfältigen Produktangebots von GRYPS, zeichnet sich das Offertenportal durch eine besondere Affinität zur IT Branche und zu IT-bezogenen Offertenanfragen aus. Das Gründerteam von GRYPS kombiniert langjährige IT Erfahrung mit einer guten Kenntnis des Marktes. Mit einem bestens ausgebauten Partnernetz stellen sie sicher, dass auch für komplexe IT Projekte passende Anbieter gefunden werden.

IT Support Anbieter Regional:

Aarau, Abtwil, Aesch, Affoltern am Albis, Allschwil, Altstätten, Amriswil, Arbon, Arth, Baar, Baden, Basel, Bassersdorf, Belp, Bern, Biel, Binningen, Birsfelden, Brugg, Buchs, Bülach, Burgdorf, Cham, Chur, Dietikon, Dübendorf, Ebikon, Einsiedeln, Emmen, Flawil, Frauenfeld, Freiburg, Freienbach, Glarus, Gossau, Grenchen, Herisau, Hinwil, Horgen, Horw, Illnau-Effretikon, Ittigen, Kloten, Köniz, Kreuzlingen, Kriens, Küsnacht, Küssnacht SZ, Langenthal, Liestal, Luzern, Lyss, Männedorf, Meilen, Münchenstein, Münsingen, Muri b. Bern, Muttenz, Neuhausen a. R., Oftringen, Olten, Opfikon, Ostermundingen, Pfäffikon ZH, Pfäffikon SZ, Pratteln, Rapperswil-Jona, Regensdorf, Reinach, Rheinfelden, Richterswil, Riehen, Risch, Romanshorn, Rüti, Sarnen, Schaffhausen, Schlieren, Schwyz, Solothurn, Spiez, Spreitenbach, St. Gallen, Stäfa, Steffisburg, Thalwil, Thun, Uster, Uzwil, Volketswil, Wädenswil, Wallisellen, Weinfelden, Wettingen, Wetzikon, Wil, Winterthur, Wohlen, Worb, Zofingen, Zollikofen, Zollikon, Zug, Zürich

Beispiele für IT Support Offertenanfragen:

Branche, Firmengrösse	Anforderungen
Pflege 170 Mitarbeiter	Ein Unternehmen aus dem Pflegebereich benötigt einen IT-Services Partner. Man hat eine kleine Interne IT Abteilung, die die IT bisher gemanaged hat. Man benötigt einen Berater bei grösseren IT Projekten um einen weiteren, externen Standpunkt zu haben. Ebenfalls soll der IT Anbieter auch Support übernehmen, wenn die interne IT Abteilung überlastet ist (v.A. bei Ausfällen eines Mitarbeiters). Die Server werden aber weiterhin Inhouse verwaltet. Es stehen im Moment die folgende Projekte an: VoIP SIP Trunk Provider wechseln, Umstieg auf Windows 10, Alternative für kleine Filialen ohne eigenen Server.
Handwerksbetrieb 10 Mitarbeiter	Ein Handwerksbetrieb sucht einen zuverlässigen IT-Partner. Man hat eine Branchensoftware, welche vom installierenden IT-Unternehmen betreut worden ist. Dieses ist aber zu weit weg, weshalb der Netzwerk- und Server nicht klappt. Hierfür sucht man eine IT-Firma, die wenn nötig auch vor Ort kommen kann. Man möchte einen zuverlässigen, kostengünstigen Partner. Die Branchen-SW soll weiterhin von der "alten" IT-Firma betreut werden.

Branche, Firmengrösse

Anforderungen

Pflege
170 Mitarbeiter

Ein Unternehmen aus dem Pflegebereich benötigt einen IT-Services Partner. Man hat eine kleine Interne IT Abteilung, die die IT bisher gemanaged hat. Man benötigt einen Berater bei grösseren IT Projekten um einen weiteren, externen Standpunkt zu haben. Ebenfalls soll der IT Anbieter auch Support übernehmen, wenn die interne IT Abteilung überlastet ist (v.A. bei Ausfällen eines Mitarbeiters). Die Server werden aber weiterhin Inhouse verwaltet. Es stehen im Moment die folgende Projekte an: VoIP SIP Trunk Provider wechseln, Umstieg auf Windows 10, Alternative für kleine Filialen ohne eigenen Server.

Handwerksbetrieb
10 Mitarbeiter

Ein Handwerksbetrieb sucht einen zuverlässigen IT-Partner. Man hat eine Branchensoftware, welche vom installierenden IT-Unternehmen betreut worden ist. Dieses ist aber zu weit weg, weshalb der Netzwerk- und Server nicht klappt.
Hierfür sucht man eine IT-Firma, die wenn nötig auch vor Ort kommen kann. Man möchte einen zuverlässigen, kostengünstigen Partner. Die Branchen-SW soll weiterhin von der "alten" IT-Firma betreut werden.

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