IT-Support – Anbieter finden

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IT Services

Ein zuverlässiger IT-Support sichert dem Unter­nehmen den reibungslosen Betrieb. Zu den üblichen Aufgaben im IT-Support gehören u.a. die Betreuung der Arbeitsplätze, Netzwerk und Server, die IT-Sicherheit und die Wartung der Infrastruktur.

Aus über 350 geprüften Schweizer IT-Support-Firmen finden wir für Sie einfach und schnell den richtigen Anbieter. Dabei achten wir sowohl auf regionale als auch auf fachspezifische Bedürf­nisse.

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IT-Support auslagern

Viele KMU greifen auf einen externen IT-Support-Anbieter zurück, da es zu aufwendig ist, alles Know-how für PC, Server, Netzwerk, Security etc. intern aufzubauen und jederzeit verfügbar zu halten. Der IT-Markt in der Schweiz umfasst tausende von Klein- und Kleinstfirmen mit Spezialisten oder Generalisten­wissen, bis hin zu den grossen inter­nationalen IT-Providern. Viele Anbieter bieten massgeschneiderte Lösungen, welche Ihre Geschäfts­bedürfnisse abdecken.


Aufgaben eines IT-Supporters in der Schweiz

  • Einrichten und Betreuen von PCs, Notebooks und Servern (Windows, iOS, Linux)
  • WLAN und Netzwerk einrichten und warten
  • PC und Netzwerk Sicherheit (Firewall, Virenschutz etc.)
  • Einrichtung und Organisation der Datenablage lokal oder in der Cloud
  • Einrichtung der Office-Tools, E-Mail und Mailserver z.B. Office 365
  • Ferndiagnose, Fernwartung und Support vor Ort


Auswahlhilfe für eine IT-Support-Firma

Um die Auswahl der EDV Anbieter einzuschränken, beachten Sie diese Punkte:

  • Welche Aufgaben sollen an einen externen IT Supporter ausgelagert werden? z.B. First-Level-Support oder Second-Level-Support
  • Welches Know-how bzgl. Betriebssysteme (z.B. Mac, Windows, Linux) und Applikationen ist notwendig?
  • Welche Kernprozesse hängen vom IT Provider ab?
  • Welche garantierte Verfügbarkeit im Support wird benötigt (7 × 24 Stunden mit Pikettdienst oder Bürozeiten)?
  • Welche Antwortzeiten muss der externe IT-Supporter garantieren?
  • Wie wichtig ist die Planbarkeit des IT-Budgets? (SLA mit Festpreis vs. Werkvertrag)
  • Sollen die Server inhouse oder in einem externen Rechenzentrum (Cloud) betrieben werden?


Über welches Know-how muss ein IT-Supporter verfügen?

  • Netzwerk & Server installieren und konfigurieren
  • PC & Notebook-Arbeitsplätze (Windows, Ma, etc.) einrichten und Homeoffice-Arbeitsplätze anbinden
  • E-Mail-Server aufsetzen und Mail-User einrichten
  • Internet-Anbindung & Security
  • Backup einrichten
  • Office & Anwendungssoftware installieren
  • weitere...


Sind diese Punkte definiert, fällt es leichter, die Anbieter zu evaluieren. Für KMU fällt der primäre IT-Aufwand meist bei der Einrichtung der Infrastruktur an. Danach sind es kleinere Arbeiten, die in unregel­mässigen Abständen anfallen. Wie z.B. das Installieren von Updates der Betriebssysteme oder das Einrichten neuer Benutzer. Hier ist es meist günstiger, PC-Support auf Stundenbasis einzukaufen. Für Firmen, die auf die regelmässige Verfügbarkeit von IT-Supportern angewiesen sind, ist es in der Regel sinnvoll auf ein sogenanntes Service-Level-Agreement mit definierten Verfügbarkeiten und Aufwänden zu setzen.


Vorteile einer externen IT-Support-Firma für KMU

Eine externe IT Betreuung führt dazu, dass weder der Chef noch einer seiner Mitarbeiter einen Aufwand haben. Trotzdem sind Ihre Daten gesichert⁣, und das jederzeit. So können sie sich zu 100 Prozent dem Kerngeschäft widmen. Die IT-Systeme laufen stabil und bei auftretenden Problemen ist schnell Hilfe bereit. Zudem verfügen die IT-Supporter über ein breites Know-how und beraten Sie zu diesen Themen:

 

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