IT Services

IT Support

Ein professioneller IT Support ist für ein Unternehmen unverzichtbar. Die Anforderungen an die firmeninterne IT Abteilung werden immer höher. Für viele KMU lohnt es sich daher einen externen IT Spezialist oder PC Support Dienstleister in Anspruch zu nehmen.

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IT Support - Aufgaben für KMU

Die Zahl der IT Support Anbieter für KMU in der Schweiz ist gross, das Angebot vielfältig. Dabei die passenden IT-Support Unternehmen zu finden, ist anspruchsvoll. Wir helfen Ihnen gerne das IT-Unternehmen zu finden, das Ihren Anforderungen entspricht. 

Zu den gängigsten Dienstleistungen der IT Support Firmen gehören:

 

 

Unabhängig , einfach und kostenlos.

So funktioniert Gryps

IT Support für KMU

Die passende IT Firma für PC Support oder allgemeine EDV Unterstützung zu finden, ist bei der riesigen Auswahl und den unzähligen Fachgebieten nicht einfach. Um die Auswahl der IT Anbieter einzuschränken, sollten Sie sich die folgenden Punkte vor dem ersten Gespräch mit dem möglichen IT Partner überlegen:

Checkliste für die Auswahl einer IT Support Firma: 
  • Welche Aufgaben muss der externe IT Support übernehmen?
  • Welches Know-how bzgl. Betriebssysteme (z.B. Linux oder Windows 8) und Applikationen ist notwendig?
  • Welche Kernprozesse hängen von der IT ab?
  • Wie hoch sind die Anforderungen bezüglich Verfügbarkeit des IT Supports ( 7 x 24 Stunden oder Bürozeiten)?
  • Wie schnell soll der Support bei einem Problem verfügbar sein?
  • Wie hoch sind die zu erwarteten Aufwände?
  • Wie wichtig ist die Planbarkeit des IT Budgets? (SLA mit Festpreis vs. Werkvertrag)
  • Sollen die Server inhouse oder in einem externen Rechenzentrum betrieben werden?
Notwendiges Know How der IT Services Anbieter
  • Netzwerk & Server installieren und konfigurieren
  • PC & Notebook-Arbeitsplätze einrichten und Home-Office-Arbeitsplätze anbinden
  • Email-Server aufsetzen und Mail-User einrichten
  • Internet-Anbindung & Security 
  • Backup einrichten
  • Office & Anwendungssoftware installieren

Sind diese Punkte definiert, fällt es leichter die Anbieter zu evaluieren. Für kleine Firmen fällt der primäre IT Aufwand meist bei der Einrichtung der Infrastruktur an. Danach sind es kleinere Arbeiten, die in unregelmässigen Abständen anfallen. Wie z.B. das Installieren von Updates der Betriebssysteme oder das Einrichten neuer Benutzer. Hier ist es meist günstiger auf Stundenbasis PC Support einzukaufen. Für Firmen, die auf die regelmässige Verfügbarkeit von IT Spezialisten angewiesen sind, ist es in der Regel sinnvoll auf ein sogenanntes Service Level Agreement  mit definierten Verfügbarkeiten und Aufwänden zu setzen.

Beispiele für IT Support Offertenanfragen:

Branche, Firmengrösse Anforderungen
Pflege
170 Mitarbeiter
Ein Unternehmen aus dem Pflegebereich benötigt einen IT-Services Partner. Man hat eine kleine Interne IT Abteilung, die die IT bisher gemanaged hat. Man benötigt einen Berater bei grösseren IT Projekten um einen weiteren, externen Standpunkt zu haben. Ebenfalls soll der IT Anbieter auch Support übernehmen, wenn die interne IT Abteilung überlastet ist (v.A. bei Ausfällen eines Mitarbeiters). Die Server werden aber weiterhin Inhouse verwaltet. Es stehen im Moment die folgende Projekte an: VoIP SIP Trunk Provider wechseln, Umstieg auf Windows 10, Alternative für kleine Filialen ohne eigenen Server.
Handwerksbetrieb
10 Mitarbeiter
Ein Handwerksbetrieb sucht einen zuverlässigen IT-Partner. Man hat eine Branchensoftware, welche vom installierenden IT-Unternehmen betreut worden ist. Dieses ist aber zu weit weg, weshalb der Netzwerk- und Serversupport nicht klappt. 
Hierfür sucht man eine IT-Firma, die wenn nötig auch vor Ort kommen kann. Man möchte einen zuverlässigen, kostengünstigen Partner. Die Branchen-SW soll weiterhin von der "alten" IT-Firma betreut werden.