Telefonservice

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Büroservice

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Telefonservice Schweiz – Auswahlhilfe 

Beim Telefonservice übernimmt eine externe Firma den zentralen Telefondienst von Unternehmen. Bei der Auswahl des Anbieters helfen diese Punkte:

  • Erfolgt der Service vor Ort in Ihrem Unternehmen oder von einem zentralen Callcenter aus?
  • Unterstützte Sprachen?
  • Form der Anrufnotizen oder Gesprächsprotokolle?
  • Zusammensetzung Leistungsangebot?

Unabhängig , einfach und kostenlos.

So funktioniert Gryps

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Telefonservice outsourcen

Ein Telefonservice, auch Telefondienst oder Telefonsekretariat genannt, ist ein Büroservice, bei dem eingehende Anrufe freundlich und kompetent angenommen und an Sie weitergeleitet werden. So bleiben Sie für Ihre Kunden auch in Abwesenheit, wie z.B. während einem Meeting, Ferien, Krankheit etc. erreichbar. 
 

Telefondienst für Firmen

Diese Dienstleistungen übernimmt ein professioneller Telefondienst:

  • Annehmen und Weiterleiten von Anrufen
  • Aufnehmen und Notieren von Anruferdaten und Nachrichten
  • Erteilen von Standardauskünften nach Ihren Vorgaben
  • Terminvereinbarungen

Ein Telefonservice informiert je nach Anforderung des Kunden mehrmals täglich über den aktuellen Stand. Dies kann über diese Kommunikationsmittel erfolgen:

  • Telefon / Smartphone
  • E-Mail 
  • SMS 
  • Fax 
  • Pager 
     

Telefonservice Schweiz – Sprachen und Angebote

Ihr Telefondienst Schweiz umfasst je nach Anbieter unterschiedliche Sprachen. Häufig zum Sprachangebot gehören: 

  • Deutsch (Mundart und Schriftdeutsch)
  • Französisch 
  • Italienisch 
  • Englisch

Je nach Anbieter kann der Telefonservice in weiteren Sprachen geleistet werden. 
 

Telefonservice – Vorteile für KMU

Viele KMU haben keine Angestellten, die spezifisch für den Telefondienst des Unternehmens verantwortlich sind. Auch kann es immer wieder vorkommen, dass alle Arbeitnehmer an einem Meeting oder unterwegs sind und sich niemand um eingehende Anrufe kümmern kann. Ein externer Telefonservice sorgt dafür, dass diese Anrufe nicht ins Leere laufen.

Gerade für kleinere KMU, in denen man sich vollständig den operativen Tätigkeiten widmen möchte, kann ein Sekretariat Outsourcing enorm entlasten. Der externe Telefondienst beantwortet im Auftrag und im Namen Ihres Unternehmens Anrufe und bearbeitet diese nach Ihren Vorgaben. 
 

Kundenservice

Je nach Anbieter kümmert sich immer dieselbe Person oder ein kleineres Team um Ihre Anrufe. Das hat den Vorteil, dass sich diese Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen auskennen und eine persönliche Kundenbindung am Telefon hergestellt werden kann. Wem ein direkter Ansprechspartner wichtig ist, achtet beim Telefonservice Anbieter darauf, eine kleinere und persönliche Firma zu engagieren. Die meisten Telefondienste bieten heutzutage eine unbemerkte Weiterleitung der Firmennumer zum Büroservice an. 
 

Telefonservice Kosten

Oft werden verschiedene Modelle für die Abrechnung der Services angeboten. Sie haben die Möglichkeit, den Service einzelne Tage zu beanspruche oder Monats- und Jahresabos abzuschliessen. Meist sind die Kosten des Abos nicht von den Stunden, sondern von der Anzahl Anrufe und der gewünschten Erreichbarkeit (Wochenende/ 24h) abhängig.
 

Telefondienst Schweiz finden

Mit der administrativen Entlastung durch den Telefonservice gewinnen Sie an wertvoller Zeit und können den Fokus auf Ihr Kerngeschäft legen.  

GRYPS arbeitet mit 70 Anbietern für Büro- und Telefonservice zusammen und kann Ihnen dadurch auf Ihre Bedürfnisse passende Anbieter vermitteln. Füllen Sie einfach den blauen Fragebogen aus und erhalten Sie so von bis zu drei Anbietern eine Offerte.


Beispiele für Telefonservice Offertenanfragen:

Branche Anforderungen an den Büroservice Anbieter

Messtechnik
50 Mitarbeiter

Eine GmbH benötigt ab sofort einen Büroservice, welcher den Telefonservice übernimmt. Wichtig ist dem Inhaber, dass er das Telefon auf den externen Telefondienst umleiten kann, welcher dann die Kundendaten entgegennimmt und die Standardinformation an den Kunden herausgibt, dass dieser zurückgerufen wird. Der Interessent möchte dann zeitnah die Kundendaten für den Rückruf per SMS und per Email erhalten. Der Telefonservice soll von Montag bis Freitag während den Geschäftszeiten sein. Im Schnitt wird es sich um 2-3 Anrufe am Tag handeln. Die Person, die das Telefongespräch entgegennimmt sollte Deutsch, Französisch und Englisch sprechen.

Tourismusbranche
10 Mitarbeiter

Das Tourismusunternehmen sucht einen neuen Telefonservice. Eingehende Anrufe sollen angenommen und entsprechend Mitarbeiter per Email informiert werden. Im Schnitt wird es sich um ca. 25  Anrufe am Tag handeln. Gewünschte Sprachen sind Mundart und Hochdeutsch, optional italienisch. 

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Medienberichte über Gryps:

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