Callcenter Preise

( 14 )
Call Center

PS.x_hell_180.png

Kostenlos 3 Offerten für Call Center erhalten



* With submit you agree to our Terms of Service
Fortschritt: 0%

Externes Call Center Schweiz – Kostenfaktoren

Die Call Center Preise sind von der Komplexität der Aufgaben und dem zeitlichen Aufwand abhängig. Hier die wichtigsten Kostenfaktoren:

Ihre KMU Einkaufsexperten
unabhängig , einfach und kostenlos

So funktioniert Gryps

step by step icons

Callcenter Schweiz – Kosten & Offerten

Eine Reihe von Faktoren beeinflusst die Preise für die Dienstleistungen eines Callcenters. Oft gibt es Paketlösungen, welche diverse Leistungen im Grundpreis beinhalten. Einige Bereiche wie zum Beispiel die Akquisition von Neukunden werden oft auf Provisionsbasis vergütet. Zusätzlich kann der Preis je nach Qualität variieren. Callcenter, die erfahrene und kompetente Agenten einstellen, haben höhere Kosten und verlangen daher höhere Gebühren.
 

KMU Kosten Benchmark – Call Center Kosten Vergleich

GRYPS ist das grösste Offertenportal der Schweiz und findet für KMU und Private die passenden Anbieter. Damit Sie eine Vorstellung haben, mit welchen durchschnittlichen Kosten Sie für ein Call Center rechnen müssen, befragte GRYPS Call Center-Agenturen in der Deutschschweiz anhand von zwei Beispielen nach ihren Preisen.
 

Outbound Call Center: B2B-Telemarketing-Kampagne für KMU
Call Center Preise Schweiz für B2B Telefonmarketing

Die Gesamtkosten für die einmalige B2B-Telemarketing-Aktion liegen im Schnitt bei 14'750 CHF.
Typische Branchen, die ein Outbound Call Center nachfragen, sind die IT- oder Versicherungsbranche.

 

Inbound Call Center: Kunden-Hotline für Küchengerätehersteller

Call Center Kosten Schweiz Inbound Call Center für B2C-Kunden-Hotline

Die monatlichen Kosten für die B2C-Kunden-Hotline liegen im Schnitt bei 1'250 CHF / Monat.
Anwälte, Treuhänder und Ärzte fragen häufig Offerten für Inbound Call Center an.

 

Call Center – Erreichbarkeit

Die Erreichbarkeit ausserhalb der Bürozeiten treibt die Kosten für die Callcenter Dienstleistung rasch in die Höhe. In der Schweiz erhalten Mitarbeiter Nachtzuschläge, was sich sofort auf die Lohnkosten niederschlägt. Während Feiertagen, nachts und am Wochenende ist daher mit kräftigen Preiszuschlägen zu rechnen.
 

Call Center – Auftragsvolumen / Anrufvolumen

Die Anzahl der Anrufe ist ein wichtiger Preisfaktor. Je nachdem, wie viele Anrufe gleichzeitig getätigt oder abgenommen werden, müssen auch mehr Angestellte zur Verfügung sein. Es können auch Vorlaufkosten entstehen, da die Call Agenten geschult werden müssen, wenn sie nicht mit der Branche oder Ihrem Unternehmen vertraut sind. Zu den Vorlaufkosten gehören unter anderem der Aufbau eines Leitfadens und die Projektkonzeption. Je nach Preismodell sind einige Zusatzdienstleistungen wie das Versenden von E-Mails, Terminbestätigungen und sonstige Leistungen beinhaltet.
 

Call Center Produkte – Inbound / Outbound

Die Preise werden bei den verschiedenen Call Center Formen anders berechnet. Beim Inbound kommt es auf die Erreichbarkeit und auf die zu erwartenden Anrufe pro Monat an. Dort können Sie meistens von variablen Kosten profitieren. Beim Outbound sind es in der Regel Fixkosten in Form von Paketlösungen. Jedes Call Center hat unterschiedliche Preismodelle und die Preise werden unter anderem von diesen Kriterien beeinflusst:

  • Anzahl Anrufe
  • Anzahl vermittelter Termine / Verkaufter Produkte
  • Anzahl Sprechminuten / Stunden
     

Call Center Agenten Schweiz

Die Qualität und Erfahrung der Call Agenten spielt eine wichtige Rolle bei der Preisbildung. Man unterscheidet hierbei zwischen Shared- (mehrfach genutzte) und Dedicated- (fest zugeordnet) Agenten. Während Shared-Agenten die Anrufe von mehreren Unternehmen bearbeiten, arbeiten Dedicated-Agenten nur für Sie. Die Agenten lernen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte so besser kennen und die Verkaufszahlen steigen, jedoch sind diese auch teurer.
 

FAQ: Die am häufigsten gestellten Fragen zum Call Center

Wie werden die Preise für Call Center Services festgelegt?
Oftmals bieten Callcenter sogenannte Pauschalangebote oder Paketlösungen an. Diese beinhalten eine geregelte Anzahl Anrufe oder ein abgemachtes Auftragsvolumen. Dies ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Der Vorteil an diesen Paketlösungen ist, dass Sie genau wissen, mit welchen Kosten Sie zu rechnen haben. Gewisse Bereiche, bsp. Akquise von Neukunden, werden meist auch auf Provisionsbasis verrechnet. Je nach Call Center und dessen Qualität können unterschiedlich hohe Pauschalen festgesetzt werden. 

Welchen Einfluss hat die Erreichbarkeit des Call Centers auf die Kosten? 
Prinzipiell gilt, dass die Erreichbarkeit eines Call Centers ausserhalb gewöhnlicher Bürozeiten diese Call Center Services teuer macht. Mitarbeiter erhalten Zuschläge für Einsätze in der Nacht, oder eine Extra-Pauschale, für Einsätze an Feiertagen oder Wochenenden. 

Gibt es zwischen Call Center Agenten einen Unterschiede?
Man unterscheidet zwischen Shared Agents und Dedicated Agents. Shared Agent bearbeiten die Anfragen mehrerer Unternehmen. Dedicated Agents bearbeiten ausschliesslich die Anrufe eines Unternehmens. Dedicated Agents haben den Vorteil, dass Sie die Produkte/Dienstleistungen Ihres Unternehmens besser kennen und kompetenter Auskunft geben können. Dies schlägt sich allerdings auch auf die Kosten aus. 
 

Beispiele für Call Center Offertenanfragen:

Branche Anforderungen
Treuhand
Outbound Call Center

Ein Treuhandbüro benötigt ein Callcenter zur Neukundengewinnung (KMU's).
Die Adressen, welche abtelefoniert werden sollen, liefert die Interessentin. Ein Skript ist bereits vorhanden. Man rechnet mit 4h pro Woche, mit dem Ziel möglichst viele Terminvereinbarungen zu erzielen.Pro Jahr sind bis zu 7’000 CHF budgetiert. 

GmbH Heizungsinstallationen
Inbound Call Center

Ein Unternehmen welche Wärmepumpen und Kälteanlagen anbietet und wartet benötigt ein Inbound Call Center.

  • eingehende Anrufe zu Bürozeiten von Mo bis Fr (hauptsächlich Störungsmeldungen) entgegennehmen, Kundendaten erfassen und die Info per Email weiterleiten
  • ca. 25 Anrufen pro Tag.
  • Sprache Deutsch, wenn möglich auf Mundart
  • Abrechnung per Monatspauschale gewünscht

Medienberichte über Gryps:

medien logos