Was ist die Customer Journey?
Die Customer Journey (deutsch: Kundenreise) – auch Buyer Journey oder User Journey genannt – ist ein Modell, um die hochkomplexe Entwicklung des Kunden, der Kundin vom ersten Interesse bis zum Kauf und darüber hinaus (After-Sale-Services) zu beschreiben. Diese exakte Analyse des Kaufprozesses ermöglicht das Erstellen einer individuellen Kommunikationsstrategie für jeden Lead und berücksichtigt alle physischen und digitalen Touchpoints. Die Customer Journey wird für jede Kunden-Persona und die von ihr verwendeten Geräte optimiert.
Wieso ist eine Customer Journey Map wichtig?
Die Customer-Journey-Map ist eine visuelle Darstellung der Customer Journey. Sie hilft dem Unternehmen, die Erfahrungen der Kunden mit seiner Marke über alle Berührungspunkte hinweg zu erzählen. Eine Customer-Journey-Map hilft, die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Sie ist auch entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses.
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