Donnerstag, 12. November 2026

Umfrage: Wie Schweizer KMU Konflikte lösen und warum Mediation bisher selten zum Zug kommt

Konflikte erleben die meisten Unternehmen gelegentlich, und rund ein Drittel spürt sie auch wirtschaftlich. Gelöst werden sie fast immer im direkten Gespräch. Externe Hilfe wie eine Wirtschaftsmediation holen sich die meisten erst, wenn der Konflikt festgefahren ist.

Verfasst von Urs Gysling

Konflikte gehören zum Arbeitsleben dazu. Sie entstehen, wenn Interessen auseinandergehen, Ressourcen knapp werden, sich Strukturen verändern oder es zwischen Menschen nicht passt. Gut gelöst, können Konflikte Verbesserungen und Innovationen anstossen. Bleiben sie aber ungelöst oder eskalieren, wird es teuer: Die Produktivität sinkt, Mitarbeitende kündigen, das Betriebsklima leidet und neue Ideen haben es schwer.

Wie sieht es in kleineren Unternehmen aus, die meist keine eigene HR-, Rechts- oder Compliance-Abteilung haben? Gryps hat bei KMU mit bis zu 49 Mitarbeitenden nachgefragt, welche Konflikte bei ihnen vorkommen, wie sie diese erkennen und lösen und ob sie dabei auf Wirtschaftsmediation setzen.

Die wichtigsten Ergebnisse in Kürze

• Die meisten KMU erleben ein- bis zweimal pro Jahr einen Konflikt. Am häufigsten zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden, aber auch zwischen Mitarbeitenden oder zwischen Geschäftspartnern.
• Rund ein Drittel der Unternehmen bestätigt spürbare wirtschaftliche Auswirkungen ungelöster Konflikte (Fluktuation, Kundenverluste, sinkende Effizienz).
• Systematische Präventionsmassnahmen sind in den meisten KMU kaum vorhanden. 69 Prozent würden Wirtschaftsmediation erst bei festgefahrenen Konflikten in Betracht ziehen.

Nachfolgend die Ergebnisse im Detail.

Ein- bis zweimal im Jahr erleben KMU Konflikte

Die Mehrheit der befragten KMU berichtet, dass Konflikte gelegentlich auftreten, d. h. ein- bis zweimal pro Jahr. 20 Prozent geben an, Konflikte sehr selten zu erleben, während ein kleiner Teil von regelmässigen Konflikten (mehrmals pro Jahr) oder von häufigen Konflikten (monatlich oder öfter) spricht. Damit bestätigt sich, dass Konflikte zwar nicht den Alltag bestimmen, in vielen Unternehmen jedoch ein wiederkehrendes Phänomen darstellen.

Die meisten Konflikte entstehen im eigenen Haus

Besonders häufig (bei je 62,1 Prozent) treten Konflikte zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden sowie zwischen Mitarbeitenden auf. Auch Konflikte mit Kunden oder Lieferanten sind mit 55,2 Prozent weitverbreitet. Weniger häufig genannt werden Konflikte zwischen Teams oder Abteilungen sowie mit externen Projekt-Teams. Einzelne Unternehmen erwähnen spezifische Konfliktarten wie Strategiefragen oder die Involvierung von Mitarbeitenden in Verwaltungsratsthemen. Dies deutet darauf hin, dass in KMU insbesondere hierarchische Spannungen und interpersonelle Konflikte dominieren, während organisationale Konfliktkonstellationen seltener sind.

Ein Blick in die Branchen zeigt, dass Konflikte je nach Branche anders aussehen:

• IT und Bauwesen: Wo viel in Projekten mit externen Partnern gearbeitet wird, geraten Unternehmen häufiger mit Kundinnen, Lieferanten und Projektteams aneinander.
• Gesundheitswesen: Hier treten Konflikte etwas häufiger auf, sowohl unter Mitarbeitenden als auch zwischen Führung und Team. Das könnte mit den ausgeprägten Hierarchien im Gesundheitswesen zusammenhängen.
• Öffentliche Verwaltung: Konflikte werden regelmässig erlebt, auch rund um Strategie und Gremien.
• Gastronomie und Hotellerie: Bei viel Kundenkontakt und Schichtarbeit betreffen die Konflikte vor allem Führung und Team.
• Rechts- und Unternehmensberatung: Konflikte sind eher selten und drehen sich um die interne Zusammenarbeit.

Woran KMU Konflikte merken

Woran KMU merken, dass ein Konflikt da ist: Beeinträchtigung der Arbeitsprozesse, Produktivitätseinbussen, heftige Diskussionen, soziale Distanzierung und Verweigerung oder Einschränkung der Zusammenarbeit.

Auch abwertende Bemerkungen, Schuldzuweisungen und Beschimpfungen kommen vor. 13,8 Prozent der Unternehmen berichten, dass Konflikte zu krankheitsbedingten Ausfällen geführt haben. Damit wird deutlich, dass Konflikte nicht nur als verbale Auseinandersetzungen erlebt werden, sondern auch in der Qualität der Zusammenarbeit und in ökonomischen Konsequenzen spürbar werden.

Intern gilt: erst reden, dann die Geschäftsleitung

Bei internen Konflikten setzen KMU auf das direkte Gespräch: Rund 93 Prozent lösen sie informell. Reicht das nicht, übernimmt die Hierarchie. Rund 45 Prozent lassen Konflikte über Vorgesetzte oder die Geschäftsleitung laufen. Dies zeigt, dass Führungskräfte in KMU eine zentrale Rolle bei der Konfliktbearbeitung spielen.

Professionelle Unterstützung ist die Ausnahme. 17,2 Prozent bearbeiten Konflikte über eine interne HR-Abteilung, ebenso viele holen externe Beratung oder eine Mediation. Juristische Schritte sind mit 3,4 Prozent sehr selten. Und bei 10,3 Prozent der Unternehmen bleiben Konflikte schlicht ungelöst. Dies bestätigt die These, dass Konflikte in KMU nicht immer systematisch nachbearbeitet werden.

Mit Kunden und Lieferanten wird es schneller juristisch

Bei Konflikten mit Externen beginnt es gleich: Das direkte Gespräch steht an erster Stelle (88,5 Prozent), knapp die Hälfte zieht die Geschäftsleitung bei. Danach trennen sich die Wege. Externe Beratung oder Mediation hat bei Konflikten mit Kunden oder Lieferanten kein einziges der befragten Unternehmen genutzt. Juristische Auseinandersetzungen sind dagegen mit 19,2 Prozent deutlich häufiger als bei internen Konflikten. Bei Streit mit Externen greifen KMU also schneller zu rechtlichen Mitteln. Ungelöst bleiben externe Konflikte bei rund 8 Prozent der Unternehmen.

Ein Drittel spürt Konflikte im Geschäft

Ungelöste Konflikte sind nicht nur eine Frage der Stimmung. 31 Prozent der Unternehmen haben bereits spürbare wirtschaftliche Folgen erlebt: höhere Fluktuation, weniger Produktivität oder verlorene Kunden. 55 Prozent haben keine Auswirkungen bemerkt, 13,8 Prozent konnten es nicht einschätzen.

Vorbeugen? Bei den meisten gibt es keine festen Mittel

Einige Unternehmen berichteten von Präventionsmassnahmen, wie etwa regelmässige Teammeetings, One-to-One-Gespräche, psychologische Begleitung oder interne Aufarbeitungsformate. Die Mehrheit der Unternehmen verfügt jedoch über keine spezifischen Mittel zur Konfliktprävention. Dies bestätigt die Annahme, dass kleinere Unternehmen Konflikte vorwiegend reaktiv behandeln, statt proaktiv Strukturen zur Vermeidung oder frühzeitigen Bearbeitung zu etablieren.

Wirtschaftsmediation: bekannt, selten genutzt und meist zu spät

Den Begriff Wirtschaftsmediation kennen viele KMU, die Methode deutlich weniger. Genutzt wird sie entsprechend selten. Rund 21 Prozent der Unternehmen haben bereits Erfahrungen mit Wirtschaftsmediation gemacht, zwei Drittel davon positive. Gelobt wurden «neue Ansätze bei schwierigen Kundensituationen» und «effiziente, zielorientierte Lösungen», kritisch angemerkt die Kosten und die Glaubwürdigkeit einzelner Mediatorinnen und Mediatoren. Rund 38 Prozent sehen keinen Bedarf. Die grösste Gruppe bilden aber die 41,4 Prozent, die noch nie eine Mediation genutzt haben und daran interessiert sind.

Wenn eine Mediation infrage kommt, dann meist spät. 69 Prozent würden sie erst bei längeren, festgefahrenen Konflikten in Betracht ziehen, 24,1  Prozent erst, wenn rechtliche Schritte drohen. Nur 3,4 Prozent würden sie schon bei den ersten Spannungen nutzen. Wirtschaftsmediation ist für KMU damit vor allem eine Notbremse.

Was KMU den Weg zur Mediation erleichtern würde

Was müsste sich ändern, damit Unternehmen öfter auf Mediation setzen? Die Antworten drehen sich um drei Punkte:

• Bessere Information und Aufklärung: Die Methode «müsste breiter bekannt sein».
• Finanzielle Aspekte: Sie «müsste günstiger sein».
• Institutionalisierung oder Förderung: Mediation sollte «gefördert» oder sogar «gesetzlich verlangt» werden.

Die Offenheit ist also da. Was bremst, sind fehlendes Wissen, die Kosten und fehlende Strukturen.

Fünf Handlungsempfehlungen

1. Bewusstsein stärken: KMU sollten stärker für die ökonomischen Risiken ungelöster Konflikte sensibilisiert werden. Studien, Fallbeispiele und branchenspezifische Informationen können dabei helfen.
2. Prävention verankern: Auch kleine Unternehmen können mit einfachen Massnahmen wie regelmässigen Teammeetings, Feedbackformaten oder extern moderierten Workshops präventiv wirken.
3. Wirtschaftsmediation bekannter machen: Verbände, Handelskammern oder Plattformen wie gryps.ch könnten aktiv über das Verfahren informieren und Erfolgsgeschichten aus der Praxis teilen.
4.  Zugang erleichtern: Kostenmodelle, Förderprogramme oder Pool-Lösungen (z. B. regionale Mediator:innen-Netzwerke) könnten Hemmschwellen abbauen und den Zugang für KMU erleichtern.
5. Frühzeitige Nutzung fördern: Statt Mediation als letztes Mittel einzusetzen, sollte sie bereits in frühen Eskalationsstufen angewandt werden. Dies erfordert Aufklärung und praktische Erfahrungen, die Vertrauen in die Methode schaffen.

Fazit: viel Potenzial, wenig genutzt

Schweizer KMU wissen, dass Konflikte dazugehören. Oft fehlen aber feste Strukturen und Strategien, um ihnen vorzubeugen. Wirtschaftsmediation wird bisher wenig genutzt, hat aber viel Potenzial. Wird sie bekannter, akzeptierter und leichter zugänglich, kann sie helfen, das Konfliktmanagement in KMU zu professionalisieren. Davon profitieren Produktivität und Betriebsklima.

Was eine Mediation kostet, wie sie abläuft und worauf Sie bei der Wahl achten sollten, erfahren Sie auf der Seite zur Wirtschaftsmediation. Mit Gryps erhalten Unternehmen mit einer Anfrage bis zu drei Angebote von passenden Wirtschaftsmediatorinnen und -mediatoren in der Schweiz, kostenlos und unverbindlich.