tiag: IT und Telefonie aus einer Hand

Viele KMU verlieren täglich Kunden, ohne es zu merken. tiag sorgt dafür, dass das nicht passiert – mit IT- und Telefonie-Lösungen, die Anrufe, Prozesse und Systeme sinnvoll miteinander verbinden.

Sponsored Content von tiag

Seit 1999 begleitet tiag KMU durch die gesamte IT- und Telefoniewelt. Von der Analyse vor Ort bis zur automatisierten Nachbearbeitung jedes Anrufs liefert tiag alles aus einer Hand.

Das Telefon klingelt, alle Mitarbeitenden sind im Meeting und niemand nimmt ab. Eine verpasste Verkaufschance. Genau solche Probleme löst tiag seit über 25 Jahren: Mit modernen Lösungen wie intelligenter Anrufweiterleitung, automatischen Rückrufprozessen oder KI-Agenten sorgt das Unternehmen dafür, dass kein Kundenkontakt mehr verloren geht.

Vom Pionier zum digitalen Wegbereiter

Was 1999 als Teleinformatik Services AG startete, ist heute ein ganzheitlicher IT-Partner für über 600 Kunden in den Bereichen Telefonie, IT-Support, Cloud, Security und Digitalisierung. Die Telefonie ist dabei ein zentraler Aspekt, dem tiag seit der Gründung besondere Aufmerksamkeit widmet.

Jedes Projekt startet mit einer persönlichen Analyse vor Ort. Erst wenn die Abläufe und Anforderungen klar sind, wird eine Lösung umgesetzt. Das Spektrum reicht von einfachen Callcenter-Integrationen bis hin zur Telefonie für Notrufeinsatzzentralen mit 100 Nutzern. Nach der Inbetriebnahme folgen gezielte Schulungen für Anwender und Administratoren, ergänzt durch eine eigene Serviceline, die rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Technik, die im Hintergrund arbeitet

«Die Zukunft der Telefonie liegt nicht im Gespräch, sondern in dem, was danach automatisch passiert», erklärt Alain Arnold, Geschäftsführer von tiag. Konkret bedeutet das: Anrufe können automatisch transkribiert und als Zusammenfassung direkt beim richtigen Kontakt im CRM- oder ERP-System hinterlegt werden. Das spart Zeit, verbessert die Kundenerkennung und entlastet die Mitarbeitenden spürbar. Sogar die Stimmung des Gesprächspartners kann durch KI-Tools automatisch erkannt und ausgewertet werden. So lässt sich die Servicequalität objektiv beurteilen, ohne dass jedes Gespräch einzeln überprüft werden muss.

Das Leistungsangebot von tiag

tiag begleitet Unternehmen von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb:

  • Beratung und Analyse vor Ort: Strategie, Systemauswahl und Prozessoptimierung, abgestimmt auf die individuellen Abläufe des Unternehmens
  • Implementierung von Telefonie- und IT-Projekten: Von einfachen Callcenter-Integrationen bis hin zu komplexen Hybridlösungen mit Microsoft Teams und lokalen Telefonanlagen
  • Integration in CRM- und ERP-Systeme: Anrufe werden automatisch transkribiert, zusammengefasst und direkt beim richtigen Kontakt hinterlegt
  • KI-gestützte Lösungen: Voice Agents, Sentiment-Analyse und automatisierte Gesprächsauswertung für eine bessere Servicequalität
  • Schulungen für Anwender und Administratoren: Damit Teams-Telefonie und neue Systeme im Alltag wirklich funktionieren
  • Support rund um die Uhr: Eine eigene Serviceline steht bei Störungen jederzeit zur Verfügung

Blick in die Zukunft

In den kommenden Monaten plant tiag die Implementierung weiterer Outbound-Kampagnen mit digitalen Assistenten, automatisierte Terminbuchungen und weitere tiefere Systemintegrationen. Für Kunden bedeutet das noch schnellere Abläufe und mehr Zeit für das Kerngeschäft. Trotz aller Weiterentwicklung bleibt ein Grundsatz bei tiag bestehen: «Kommunikation wird automatisiert. Vertrauen bleibt menschlich.»

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