Unified Communications

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Telefonanlage

Im Geschäftsalltag sorgt die Integration der verschiedenen Kommunikationskanäle für einen reibungslosen Ablauf. Dieses Zusammenspiel wird Unified Communications genannt und ermöglicht ständige Erreichbarkeit. 

Diese Aspekte ergeben sich bei der Integration von Unified Communications:

  • Zusammenführung verschiedener Medien (Audio, Video, Text etc.) auf einer Oberfläche
  • Erleichtert das Arbeiten von unterschiedlichen Standorten
  • Einbindung von weiteren Systemen möglich (z.B. CRM , ERP usw.)

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Unified Communications (UC) Schweiz

Zu einem modernen Unternehmen, das in einem digitalen Zeitalter überleben will, gehören Technologien wie Unified Communications. Die verschiedenen Kommunikationsmedien, wie z.B. die Telefonanlage oder Videokonferenzen , werden alle auf einer einzigen Anwendungsumgebung integriert, sodass der Kommunikationsfluss intern und extern optimiert wird. Durch eingesetzte Cloud-Technologien wird die Unabhängigkeit von Ort, Zeit und Endgerät zusätzlich gestärkt.


Was ist eine Unified Communications Lösung?

Eine Unified Communications Lösung kombiniert alle Unternehmenskommunikations-Tools, die häufig auf Benutzer-Desktops und mobilen Geräten zu finden sind, zu einer benutzerfreundlichen und intuitiven UCC-Plattform. Mit Unified Communications schaffen Sie ein einheitliches Benutzererlebnis auf allen Geräten und Kanälen:

  • einfacher sowie schneller Zugriff auf alle UC Collaboration Tools
  • Informationen übersichtlich aufbereitet
  • verbesserte Zusammenarbeit
  • einheitliche Softphone Apps für jede Plattform


Vier zentrale Funktionen der Echtzeit­kommunikation

Medienintegration
Bei der Integration der verschiedenen Kommunikationsmedien spricht man in der Regel von Audio-, Video- oder Textfunktionen. Aber auch Tools wie Instant Messaging (IM) können integriert und auf der gemeinsamen Oberfläche zusammengefasst werden.

Präsenzinformation
Der Verfügbarkeitsstatus ist in einem Unternehmen durchaus hilfreich. In Fällen von Home-Office, mehreren Büros oder auch unterschiedlichen Standorten sieht man auf einen Blick, ob jemand erreichbar ist und auch auf welchem IP-Endgerät. Der Status wird während eines Telefonats automatisch angepasst, kann aber auch manuell angepasst werden.

Kontextintegration
Es lassen sich verschiedene Anwendungen wie z.B. ein CRM - oder ein ERP-System mit dem UC-Client verbinden. So entsteht die Möglichkeit, dass Ihnen vor einem Telefonat alle wichtigen Kundeninformationen für das Gespräch zur Verfügung stehen oder Sie den Anruf direkt weiterleiten können.

Kooperationsfunktionen
Durch die Integration von Kollaborationsfunktionen wird auch Desktop- und Filesharing ermöglicht und zur Echtzeitkommunikation kommt auch verteiltes und gleichzeitiges Arbeiten an Dokumenten hinzu. Hier spricht man von Unified Communications & Collaboration (UCC).


Vorteile durch Unified Communications

  • Effizientere Kommunikationsprozesse durch schnellere und einfachere Kommunikation
  • Vereinfachte Zusammenarbeit durch Sharing-Funktionen
  • Hohe Flexibilität und Mobilität – Home Office, unterschiedliche Standorte etc.
  • Zentrale Administration mit nur einer Plattform
  • Reduzierung der unterschiedlichen Kommunikationskanälen führt zu geringeren Sicherheitsrisiken


Verschiedene Arten von Collaboration

Mit der Zunahme von Home Office sind Collaboration Tools zu einem unverzichtbaren Werkzeug für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation geworden. Diese Arten von Collaboration Tools sind wichtig für KMU:

Team Collaboration

Mit der Zunahme von Home Office sind Collaboration Tools zu einem unverzichtbaren Werkzeug für eine erfolgreiche Geschäftskommunikation geworden. Diverse Team-Messaging-Funktionen bieten die ideale Plattform, um den Informationsfluss in Teams so einfach wie möglich zu gestalten. Gruppieren Sie Benutzer in Abteilungen, Teams oder Projekten, um somit schnell und effektiv Ideen zu sammeln, Dateien auszutauschen oder auch dynamisch Audio- und Videokonferenzen mit Screensharing zu starten.


Video Collaboration

Mit Video Collaboration kann die Effektivität von Video Meetings erhöht werden. Die Unternehmensgrösse ist für die Nutzung von Video Collaboration nicht ausschlaggebend. Videokonferenzen eignen sich für Unternehmen jeglicher Art und Grösse. Mitarbeitende bauen so eine viel engere Beziehung untereinander auf, was die Kommunikation und Zusammenarbeit weiter verbessert.


Instant Messaging (IM)

Im Privaten ist der Gebrauch von Instant Messaging mit Programmen wie WhatsApp bereits weit verbreitet. Auch die Geschäftswelt entwickelt sich immer mehr in diese Richtung, sodass eine Chatfunktion eine zentrale Rolle für schnelle und unkomplizierte Kommunikation spielt. Auch der Chat zwischen Mitarbeitern und potenziellen Kunden ist ein Teil von Instant Messaging. Die bessere Erreichbarkeit kann zu einer verstärkten Kundenzufriedenheit führen. Damit die Konzentration trotz schnellem Nachrichtenaustausch gewährleistet ist, können die Benachrichtigungen je nach Situation manuell angepasst werden.


Unified Communications Kosten

Die Kosten für die Einführung von Unified Communications ist von verschiedenen Faktoren abhängig. Es gibt verschiedene Anbieter, die ihre Software in kleinem Umfang kostenlos zur Verfügung stellen und mit zunehmenden Funktionen erst kostenpflichtig werden.

Die wiederkehrenden Kosten setzen sich zusammen aus:

  • den monatlichen Gebühren
  • den Installationskosten
  • den Gesprächsgebühren

Weitere Angaben finden Sie auf unserer Kostenseite für Telefonanlagen .

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