ITSM Lösungen

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ITSM Lösungen

Es konnten sich vor allem zwei ITSM Lösungen durchsetzen, doch wie finden Sie die richtige für Ihre Bedürfnisse? Diese Punkte helfen Ihnen, die passende ITSM Suite zu finden:

  • Sammeln Sie Ihre Anforderungen
  • Sammeln Sie die Anforderungen von Ihren Mitarbeitern
  • Besprechen Sie die Anforderungen mit einen ITSM Experten

Unsere Einkaufsexperten finden gerne passende Anbieter von ITSM Lösungen für Sie, füllen Sie dazu den blauen Fragebogen aus.

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Etablierte ITSM Produkte

In den letzten Jahren konnten sich vor allem zwei Produkte weltweit im Bereich ITSM gut durchsetzen:

  • JIRA
  • ServiceNow

Beide Produkte werden stets an aktuelle Kundenbedürfnisse angepasst und weiterentwickelt. Für kleinere Unternehmen eignet sich aber meist JIRA besser, da ein niederschwelliger Einstieg möglich ist. Dabei lässt sich die Software ohne Weiteres mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren. Wer aber auf der Suche ist nach einer komplett durchstrukturierten Software mit noch mehr Facetten, der wird mit ServiceNow arbeiten wollen.

Die Entscheidung für ein System sollte erst nach einer gründlichen Evaluation mit einem Experten zusammen getroffen werden. Sollten sie keinen internen ITSM Spezialisten haben, empfehlen wir die Konsultation mehrerer ITSM Anbieter.

Für Informationen zum Preis der ITSM Suites besuchen Sie unsere Kostenseite.
 

On-Premise vs. Cloud ITSM Lösung

On-Premise ITSM Lösungen werde direkt auf dem Server im Unternehmen installiert. Diese Variante wird häufig gewählt, wenn erhöhte Datensicherheit gefordert wird (z.B. bei Banken oder Behörden). Die Nachteile bei On-Premise Lösungen sind die höheren Kosten durch die Implementierung auf einem neuen Server und die erschwerte sowie teurere Wartung. 

Cloud ITSM Lösungen werden auf den Servern des Anbieters eingerichtet und per Internetzugriff den Unternehmen zur Verfügung gestellt. Diese Variante ist die gängigste, weil sie komfortabler in der Wartung und keinen hohen einmaligen Investitionsbedarf benötigt. Die Datensicherheit ist für die meisten Anforderungen genügend, wenn keine hochsensiblen Daten verarbeitet werden.


ITSM Frameworks

Frameworks für das IT Service Management definieren mittels Best-Practice empfohlene Strukturen und Vorgehensweisen in Bezug auf das ITSM. Personen können sich für diese Frameworks zertifizieren lassen und so das Wissen über die Organisation von ITSM Systemen in das Unternehmen mitnehmen. Es gibt verschiedene Frameworks und alle legen eigene Schwerpunkte und bringen Vor- sowie Nachteile mit sich. Es gibt also kein “bestes” Framework. Es wird empfohlen, das passende Framework für Ihr Unternehmen mithilfe eines Experten in diesem Bereich zu finden. Die bekanntesten sechs Frameworks sind:

  • ITIL
  • COBIT
  • Six Sigma
  • Microsoft Operations Framework
  • ISO 20000
  • TOGAF
     

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