ITSM Beratung

ITSM

ITSM-Beratung – Auswahlhilfe

Eine ITSM-Beratung zielt auf die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse ab. Damit sollen gleichzeitig die strategischen Ziele Ihres KMU schneller erreicht werden. ITSM-Berater kommen in diesen Bereichen zum Einsatz:

  • Analyse bestehender und Beratung zur Optimierung der Geschäftsprozesse
  • Analyse bestehender und Beratung zur Integration neuer digitaler Lösungen
  • Schulung der Mitarbeitenden
     

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ITSM Beratung – Was ist IT-Service Management? 

Das IT-Service Management ist ein Ansatz, um die Geschäftsprozesse durch den Einsatz von IT-Systemen zu optimieren und diese zu verwalten. Das geschieht im Idealfall in einer ITSM-Software. Konkret sollen die Unternehmenseffizienz, Qualität und Rentabilität kontinuierlich optimiert werden. ITSM 

Bei ITSM geht nicht nur um IT-Services und Geschäftsprozesse, sondern um die perfekte Kombination. Diese Fusion von IT-Services und Businessprozessen bietet vollständige Kontrolle und verbessert die bestehenden Arbeitsprozesse sowie deren Transparenz. ITSM sind die Aktivitäten und Methoden rund um die Planung, Entwicklung, Verwaltung, Implementierung und allgemeine Verbesserung von IT-Services. Dies bedeutet, dass das Ziel von ITSM ist, alle Workflows und Geschäftsprozesse zu vereinfachen, um die gesamte Business-Organisation effizient zu halten.
 

ITSM Beratung

Ein modernes Geschäft muss nicht nur ständig optimiert, sondern auch automatisiert werden, damit die IT Services alle Anforderungen der Kunden abdecken können. Fast jedes Produkt basiert heute auf Technologiedienstleistungen. Und weil die Digitalisierung immer wichtiger wird, ist es von bedeutung, die Dienstleistungen bestmöglich zu steuern und weiterzuentwickeln. ITSM Berater unterstützt Ihre Firma und beschäftigt sich mit dieser Lösungen:

  • Analyse Ihrer Ziele und Implementierung der benötigten Anforderungen
  • Beratung und Ergänzung der passenden IT-Services für Ihr Unternehmen 
  • Messung und Überwachung der Leistung von IT-Services und Service Provider
  • ITSM Beratung zur Management von Investitionen und Budget
  • Beratung zur Projektumsetzung und IT-Optimierung
  • Operative strategische Kooperation  zur Erleichterung des Workflows und zur Verbesserung der Effizienz
  • ITSM Berater verbessert das Kundenerlebnis (Integration der Bedürfnisse des Kunden in die Servicestrategie)
  • Begleitung des Service-Management beim Kunden und IT Services im Unternehmen 
  • Schaffung von Mehrwert für die Kunden durch Services
  • Beratung zur Veränderung der Organisationskultur um Effizienz zu steigern 
  • Management von Fähigkeiten, Ressourcen und Risiken zur effektiven Serviceerbringung
  • Beratung zur Strategie, Optimierung und Senkung von Kosten

Die Aufbauschritte von ITSM in Ihrem Unternehmen:

  • Abklären der Ziele und Anforderungen  
  • Auswahl einer passenden ITSM-Software
  • Implementierung der ITSM-Lösungen in Ihrer Infrastruktur
  • Wartung & Support


IT-Service Management – Vorteile 

Weil wir in einer Servicewelt leben, müssen sich Unternehmensdienstleistungen und Kundenservice ständig anpassen. ITSM Beratung bringt Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile: 

  • Verbesserung der Arbeitsqualität durch bestimmten Veränderungen z.B. Organisationskultur, administrative Organisation
  • Schaffung von Mehrwert für die Kunden durch Dienstleistungen
  • Duale Geschäftsstrategie (z.b. Verbesserung in der Kundenservice-Zusammenarbeit)
  • Management von IT-Investitionen und effizienten Serviceerbringung
  • Analyse von Risiken und Senkung von unerwarteten Kosten
  • Schnelle Erkennung von potentielle Problemen (durch dokumentiertes ITSM)
  • Management von Budgetplanung 
  • ITSM ermöglicht eigenen Analyse und Reports 
  • Vollkommene Transparenz und Reduktion von Ausfallzeiten
  • Unkomplizierte Ergänzungen der weiteren Systeme (so kann Ihre Lösung wie eine Plattform verwendet werden, die viele verschiedene Integrationen zusammenführt)


Wie finde ich eine richtige ITSM Lösung?

Um die richtige ITSM-Software auszuwählen, müssen Sie zunächst die Grundbedürfnisse Ihres Unternehmens klar verstehen.

Kunde / Benutzer 
IT-Service Anwender erwarten, dass die Serviceplattform genug flexible sein soll. Dies bedeutet, dass IT-Anwender mehr auf die strategische Planung und Ausrichtung fokussieren können und nicht auf alltägliche triviale Aufgaben. 

Betriebsleistung
Überlegen Sie, wie die Supportanforderungsprozesse im Idealfall aussehen sollten, welche Problemlösungen erforderlich sind und wie die Geschäftsarbeit eine höhere Effizienz ermöglichen würde.

Betriebskosten
Konzentrieren Sie sich nicht sehr auf die Installationskosten. Wichtig ist jedoch die richtige IT-Planung, da die notwendigen Investitionen zu besseren Umsätzen führen können. Das Unternehmen muss sich immer anpassen. Wenn Ihre Firma nicht einfach innovieren und verbesserte Lösungen anbieten kann, kann dies in der Zukunft finanzielle Auswirkungen haben.
 

Cloud ITSM

Cloud ITSM ist eine ITSM-Software, die auf Cloud-Servern ausgeführt wird. ITSM in der Cloud bietet zwei Hauptvorteile:

  1. Cloud-ITSM-Lösung spart Zeit und Geld für Ihr Unternehmen. Sie können zuerst mit der Anwendung eines monatlichen Abonnements anfangen und nur für die Anzahl der Benutzer zahlen. Die bestehende ITSM-Lösung in der Cloud kann jederzeit erweitert werden, wenn Ihr Unternehmen wächst oder Zugriff auf mehr Mitarbeiter benötigt.
  2. Die Wartungskosten von Cloud ITSM sind ebenfalls erschwinglich und stehen mehreren Unternehmen zur Verfügung. Es geht auch um die hohe Unternehmens- und Datensicherheit. Das Cloud ITSM kann theoretisch als Software-as-a-Service (SaaS) verstanden werden.
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