Widerrufsrecht Schweiz und EU

( 6 )
E-Commerce

Im Schweizer E-Commerce existiert, anders als bei Telefonverkäufen, ein Widerrufsrecht. Wer hingegen nach Deutschland oder in andere EU Länder liefert, muss u.a. diese Regeln des Verbraucherrechts beachten:

  • Der Widerruf muss vom Kunden ausdrücklich erklärt werden
  • Es gibt kein Rückgaberecht mehr
  • Das Widerrufsrecht gilt einheitlich in der ganzen EU
  • ​Der Verbraucher trägt grundsätzlich die Kosten der Rücksendung

Die KMU Einkaufsexperten von GRYPS arbeiten mit über 120 geprüften Schweizer E-Commerce Anbietern zusammen. Unsere Einkaufsexperten helfen Ihnen gerne, kostenlos passende Anbieter für Ihr Projekt zu finden. Füllen Sie dazu den blauen Online-Fragebogen aus und vergleichen Sie Anbieter und Preise miteinander.

Kostenlos 3 Offerten für E-Commerce erhalten



Falls Sie bereits einen User haben, können Sie mit dem Passwort die Eingabe der Kontaktdaten abkürzen.
*Mit Absenden stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu.
Fortschritt: 0%

gryps.ch - Ihre KMU Einkaufsexperten
unabhängig, einfach und kostenlos

step by step icons

Weitere Infos zu unserem Service

Rückrufrecht – Regelung im E-Commerce

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Vertragsschluss. Wenn jedoch Waren verkauft werden, startet diese erst beim Warenerhalt. Als Voraussetzung für die Widerrufsfrist gilt die ordnungsgemässe Informierung des Käufers durch den Onlinehändler. Mit der Zustimmung der AGBs gilt der Käufer als ordnungsgemäss informiert.


Widerrufsrecht Schweiz

Am 18. Juni 2015 wurde nach einer langjährigen Debatte über das Widerrufsrecht in der Schweiz entschieden. Der für E-Commerce wesentliche Punkt im Widerrufsrecht ist,  dass kein Widerrufsrecht für Verkäufe im Internet besteht. Bei Telefonverkäufen besteht dafür das Widerrufsrecht von einer Frist von 14 Tagen. Dies gilt jedoch nur für Geschäfte mit Beträgen von über 100 CHF und von Produkten mit einer nicht allzu kurzen Haltbarkeit, wodurch unter anderem auch Lebensmittel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Betreffend den Einkäufen im Internet kann der Betreiber einer E-Commerce Webseite seinen Kunden ein Widerrufsrecht gewähren und so seinen Kunden die Angst vor einem Fehlkauf nehmen. Entscheidet sich der Betreiber der Webseite dafür, ein Widerrufsrecht zu gewähren, müssen Folgende Bedingungen in den AGB festgeschrieben sein:

  • Existenz des Widerrufsrechts
  • Rücktrittsfristen
  • Bestimmungen zum Widerrufsrecht


Widerrufsrecht EU

In der EU sind folgende Punkte von Relevanz:

  • Es wird ein Fernabsatzvertrag benötigt.
  • Die Widerrufsfrist wird auf 14 Tage vereinheitlicht.
  • Es besteht ein Zurückbehaltungsrecht am Kaufpreis, bis der Anbieter die Ware zurückerhält oder eine Rücksendung an den Lieferanten nachgewiesen werden kann.
  • Der Kunde muss seinen Widerruf eindeutig erklären und kann die Ware nicht einfach kommentarlos zurückschicken, dafür wird ein einheitliches Formular benötigt.  
  • Es wird kein Rückgaberecht mehr geben. Bislang konnte dem Kunden ein Rückgaberecht alternativ zum Widerrufsrecht eingeräumt werden.
  • Im Widerrufsfall muss der Verbraucher die Kosten der Rücksendung tragen, vorausgesetzt, der Unternehmer hat ihn vorab darüber informiert. Der Online-Händler kann die Rücksendekosten aber freiwillig übernehmen.
  • Bei nicht paketversandfähiger Ware hat der Online-Händler die Höhe der Rücksendekosten in der Widerrufsbelehrung anzugeben.
  • Das Widerrufsrecht des Verbrauchers erlischt in jedem Fall 12 Monate nach dem Vorliegen der Voraussetzungen für den Fristbeginn.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht: versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde.
  • Der Händler darf für Zahlungen mit Kreditkarte oder bestimmten anderen Zahlungsmittel nicht über Zuschläge mitverdienen und er muss dem Verbraucher mindestens ein zumutbares Zahlungsmittel zur Verfügung stellen, mit dem er ohne Aufschläge seine Rechnung begleichen kann.
  • Checkboxen, mit denen ein Kunde Zusatzleistungen bestellen kann, dürfen nicht mehr automatisch ausgewählt sein.

Erfahren Sie mehr über detaillierte Auswahlkriterien für E-Commerce-Anbieter.

×

Bewertungen für Gryps

( 6 )

Medienberichte über GRYPS Offertenportal AG:

Medien logos