E-Commerce

Widerrufsrecht Schweiz und EU

Das Widerrufsrecht im E-Commerce besteht in der Schweiz nicht – im Gegensatz zu Telefonverkäufen. Wer jedoch Deutschland oder die EU beliefert, muss sich an das dort geltende Verbraucherrecht halten.

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Widerrufsrecht Schweiz und EU

Bei Telefonverkäufen in der Schweiz besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht – bei Internetverkäufen jedoch nicht. Anders sieht die Situation in der EU aus. Dort gelten einige Regelungen, die sich sowohl auf den Verbraucher, als auch auf die Shop-Betreiber beziehen:

  • Der Widerruf muss vom Kunden ausdrücklich erklärt werden
  • Es gibt kein Rückgaberecht mehr
  • Das Widerrufsrecht gilt einheitlich in der ganzen EU
  • ​Der Verbraucher trägt grundsätzlich die Kosten der Rücksendung
  • Weitere Änderungen zum Widerrufsrecht finden Sie weiter unten auf dieser Seite.

 

 

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Rückrufrecht - Regelung im E-Commerce

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Vertragsschluss. Beim Verkauf von Waren jedoch erst mit dem Erhalt der Waren. Die Widerrufsfrist beginnt nicht zu laufen, solange der Verkäufer den Kunden nicht ordnungsgemäss über sein Widerrufsrecht informiert hat.

Widerrufsrecht Schweiz

Am 18. Juni 2015 wurde nach einer langjährigen Debatte über das Widerrufsrecht in der Schweiz entschieden. Der für E-Commerce wesentliche Punkt dabei ist, dass kein Widerrufsrecht für Verkäufe im Internet besteht. Bei Telefonverkäufen besteht dafür grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen. Dies gilt jedoch nur für Geschäfte mit Beträgen von über 100 CHF und von Produkten mit einer nicht allzu kurzen Haltbarkeit, wodurch unter anderem auch Lebensmittel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Betreffend den Einkäufen im Internet kann der Betreiber einer E-Commerce Webseite seinen Kunden ein Wiederrufsrecht gewähren und so seinen Kunden die Angst vor einem Fehlkauf nehmen. Entscheidet sich der Betreiber der Webseite dafür, ein Wiederrufsrecht zu gewähren, müssen Folgende Bedingungen in den AGB festgeschrieben sein:

  • Existenz des Widerrufsrechts
  • Rücktrittsfristen
  • Bestimmungen zum Widerrufsrecht

Widerrufsrecht EU

In der EU sind folgende Punkte von Relevanz:

  • Die Widerrufsfrist wird auf 14 Tage vereinheitlicht.
  • Es besteht ein Zurückbehaltungsrecht am Kaufpreis, bis der Anbieter die Ware zurück erhält oder die Rücksendung nachgewiesen ist.
  • Der Kunde muss seinen Widerruf eindeutig erklären und kann die Ware nicht einfach kommentarlos zurückschicken (einheitliches Formular nötig).
  • Es wird kein Rückgaberecht mehr geben. Bislang konnte dem Kunden ein Rückgaberecht alternativ zum Widerrufsrecht eingeräumt werden.
  • Im Widerrufsfall muss der Verbraucher die Kosten der Rücksendung tragen, vorausgesetzt, der Unternehmer hat ihn vorab darüber informiert. Der Online-Händler kann die Rücksendekosten aber freiwillig übernehmen.
  • Bei nicht paketversandfähiger Ware hat der Online-Händler die Höhe der Rücksendkosten in der Widerrufsbelehrung anzugeben.
  • Das Widerrufsrecht des Verbrauchers erlischt in jedem Fall 12 Monate nach dem Vorliegen der Voraussetzungen für den Fristbeginn.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht: versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde.
  • Der Händler darf für Zahlungen mit Kreditkarte oder bestimmten anderen Zahlungsmittel nicht über Zuschläge mitverdienen und er muss dem Verbraucher mindestens ein zumutbares Zahlungsmittel zur Verfügung stellen, mit dem er ohne Aufschläge seine Rechnung begleichen kann.
  • Checkboxen, mit denen ein Kunde Zusatzleistungen bestellen kann, dürfen nicht mehr automatisch ausgewählt sein.

Beispiel für E-Commerce Offertanfragen

Modell Beschreibung
Grosshandel

Ein Webentwickler ist für einen Kunden aus dem Grosshandel auf der Suche nach einem neuen E-Commerce System. Momentan hat die Firma schon einen laufenden Webshop mit Open Cart, nun möchte man für Produkte wie Werkzeug und dergleichen einen zweiten, separaten Shop. Dieser soll am besten auch wieder mit Open Cart entwickelt werden. Hinsichtlich Bildern, Texten etc. ist alles schon vorhanden.

B2B Handel

Das Unternehmen handelt mit Industriezubehör und hat heute bereits einen Webshop auf Basis von AFS Enterprise Shop. Dieser soll komplett ersetzt werden, da die Shopkomponente von AFS nicht mehr weiterentwickelt wird. Im Backend wird AFS jedoch weiterhin als ERP System und zur Warenbewirtschaftung eingesetzt. Der neue Shop soll dazu eine Schnittstelle anbieten.
An den neuen Shop bestehen folgende Anforderungen:

  • Basis soll eine standardisierte, verbreitete Shoplösung sein, gerne auch OpenSource
  • Mehrsprachigkeit (D/E und ggf. F)
  • Versandoptionen und Newsletter-Anbindung muss abgedeckt werden
  • Shop soll gut performen
  • Lösung soll von Anfang an SEO Optimiert sein