CRM-Software-Kosten
Sie planen, eine CRM-Software zu beschaffen, und möchten wissen, welche Kosten ungefähr auf Sie zukommen? Hier finden Sie hilfreiche Informationen zu den Preisen einer CRM-Software in der Schweiz.
Das Einkaufsportal Gryps ist mit dem Schweizer Markt für CRM-Software vertraut und arbeitet mit einer Vielzahl an Schweizer Anbietern zusammen. Füllen Sie den Fragebogen , um kostenlos und unverbindlich Offerten von passenden Anbietern zu erhalten.
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CRM-System-Kosten
Die Kosten für die Einführung eines CRM-Systems hängen von der Art und Anzahl der Lizenzen, den benötigten Funktionen, dem Aufwand für die Konfiguration, den Schnittstellen, Mitarbeiterschulungen und der Datenmigration ab. Die Lizenzierungsarten reichen von einer User-basierten Einmal-Lizenz bis hin zu monatlichen Mietkosten im Falle von cloudbasierten CRM-Systemen. Wie bei jeder Software-Implementierung machen die Lizenzkosten aber nur ca. 20% der eigentlichen Kosten aus.
Die Tabelle zeigt, in welchen Bereichen sich die Kosten für die unterschiedlichen Lizenzarten üblicherweise bewegen:
CRM-System | Preise pro User |
---|---|
Webbasiertes CRM | Ca. 30 bis 300 Franken pro Monat |
Inhouse-CRM (On-premise-Lösung) | Ca. 500 bis 4'000 Franken, einmalig + 15-20% des Lizenzpreises pro Jahr |
Open-Source-CRM | Gratis bei Eigenbetrieb |
Je nach Hersteller wird Software unterschiedlich lizenziert. Dies ist zu beachten, wenn CRM-Preise verschiedener Hersteller verglichen werden. Ist die Userlizenz übertragbar oder handelt es sich um personenbezogene Lizenzen? Zudem ist die Funktionalität unterschiedlich gross und reicht von einer günstigen, einfachen Adressdatenbank bis hin zum Komplettsystem mit Abdeckung aller relevanten Prozesse und umfassender Funktionalität.
KMU-Kostenvergleich für eine CRM-Software
Damit Sie eine Vorstellung haben, mit welchen durchschnittlichen Kosten Sie für eine CRM-Software rechnen müssen, befragte Gryps CRM-Anbieter in der Deutschschweiz anhand von zwei Beispielen nach ihren Preisen.
Kosten für ein Online-CRM für 3 Lizenzen
Eine CRM-Software mit 3 Lizenzen kostet ungefähr 600 bis 3'800 Franken pro Jahr und liegt im Schnitt bei 2'500 Franken pro Jahr. Den Setup- und Konfigurationsaufwand schätzen die Anbieter auf knapp 3 Tage.
Die oben dargestellten Kostenerwartungen basieren auf diesem Szenario:
- Kontaktmanagement bisher mit Outlook und Excel
- Kontaktmanagement und Historie
- Einfache Reports, Einbindung von Office 365 Mail und Marketing-Kampagnen mit max. 500 Kontakten
Kosten für ein Online-CRM für 10 Lizenzen
Die ungefähren Kostenerwartungen für eine CRM-Software mit 10 Lizenzen beginnen bei 1'000 bis 8'000 Franken pro Jahr und liegen im Schnitt bei 4'000 Franken pro Jahr. Den Setup- und Konfigurationsaufwand schätzen die Anbieter auf durchschnittlich 6 Tage.
Die oben dargestellten Kostenerwartungen basieren auf diesem Szenario:
- Bisher: veraltete CRM-Eigenentwicklung
- Kontaktmanagement und Historie
- Import der Leads direkt von der Homepage via API, Marketing-Kampagnen, Ticketing-Verwaltung und Reporting
- Abwicklung der Aufträge erfolgt im ERP-System (Abacus)
Einführungskosten eines CRM-Systems
Die Preise einer typischen CRM-System-Einführung lassen sich ungefähr wie folgt aufteilen:
Offertenerstellung und Verträge
Lassen Sie sich von einem Anbieter eine komplette Offerte anbieten, die transparent aufzeigt, welche Kosten für diese Komponenten anfallen:
- CRM-Software-Lizenzen
- Wartungsvertrag inklusive Updates und Hotline
- Aufwände für Installation, Konfiguration und Einführung
- Ausbildung der Anwenderinnen und Anwender
- Stundensätze für Zusatzaufwände
Kostentipps der KMU-Einkaufsexperten
- Zur Einschätzung der CRM-Kosten empfiehlt sich ein 5-Jahres-Vergleich, welcher neben den Lizenzkosten auch die Wartung, den Support und die Schulung der Mitarbeiter beinhaltet.
- Einige CRM-Anbieter bieten ein günstiges Einstiegspaket mit einem Kostensprung ab zum Beispiel 10 Nutzenden.
- Sie müssen nicht für alle Mitarbeitenden eine Lizenz lösen. Besprechen Sie diesen Punkt mit dem Anbieter Ihrer Wahl.
- Beachten Sie, dass die Erstellung von individuellen Schnittstellen rasch mehrere tausend Franken kosten kann. Überlegen Sie sich deshalb gut, welche Schnittstellen Sie tatsächlich benötigen.
Allgemeine Informationen zu CRM-Systemen und mehr Tipps unserer KMU-Einkaufsexperten finden Sie auf unserer Übersichtsseite.
Firmenverzeichnis
Hier gehts zum Anbieterverzeichnis mit mehr als 4'900 Einträgen.
Fakten und Zahlen zu Gryps
- 50'000 KMU-Kunden
- 4'900 geprüfte Anbieter aus der Schweiz
- 110 Produkte und Dienstleistungen
- 14 Jahre Markterfahrung
Häufig gestellte Fragen
Die Preise für eine CRM-Software sind abhängig von den Funktionalitäten und bewegen sich deshalb als Cloud-Version in einem Rahmen von ca. 30 bis 300 Franken pro Monat und User. Ein Inhouse-CRM ist ab 500 Franken erhältlich, kann aber auch hier je nach Funktionalitäten und Schnittstellen teurer werden.
Die Kosten für ein CRM-System setzen sich aus diesen Faktoren zusammen:
- Art und Anzahl der Lizenzen
- Funktionsumfang
- Benötigte Schnittstellen
- Konfigurationsaufwand
- Durchgeführte Mitarbeiterschulungen
- Datenmigration
Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Beschaffung?
Unsere KMU-Einkaufsexperten freuen sich auf den Kontakt mit Ihnen und beantworten gerne Ihre Fragen.

Sandro Weber
Leiter Kundenberatung