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Sicherheit – das A und O im E-Commerce„Jeder“ bewegt sich heute im Web 2.0 – mailt, googelt und twittert. Dabei werden bedenkenlos private Daten online gestellt. Anders sieht die Situation im E-Commerce Bereich aus: sobald es um Geld geht, werden Kunden sehr vorsichtig. Reagieren Sie darauf! Sicherheit im Online ShopKönnen Fremde die Online Anfrage meines Kunden einsehen? Wie gelangt das Geld vom Kunden zu mir? Kommt es auch wirklich an? Und wie schütze ich die Kontakt- und ggf. Kreditkartendaten meines Kunden vor Hacker Angriffen? Das sind alles Fragen, die Sie sich stellen müssen, wenn Sie die Inbetriebnahme eines Online Shops planen. Nur so können Sie das Vertrauen Ihrer potentiellen Kundschaft wecken und über längere Zeit erfolgreich einen Online Shop betreiben. Um einen erfolgreichen Onlineshop zu betreiben sollten Sie sich gleich zu Beginn mit den Ängsten der Nutzer befassen und diese im Konzept des Shops berücksichtigen: Neue Richtlinien ab 1. April 2012In der Schweiz tritt ab dem 1. April 2012 das revidierte Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in Kraft, welches sich an den europäischen E-Commerce Richtlinien orientiert. E-Commerce Betreiber müssen sich in Zukunft gemäss Art. 3 Abs. 1 Bst. s UWG an folgende Regelungen halten: 1. Der Betreiber muss klare und vollständige Angaben über seine Identität und seine Kontaktadresse, einschliesslich derjenigen der elektronischen Post, auf der Website machen. 2. Während des Bestellvorgangs muss der Kunde zu jeder Zeit wissen, wo er sich im Prozess befindet. 3. Bevor es zu einem Bestellabschluss kommt, muss der Kunde während des Bestellvorgangs seine Angaben bearbeiten und korrigieren können. 4.Der Käufer muss nach der Bestellung unverzüglich über seinen Kauf per E-Mail informiert werden. Wer steckt dahinter?Nichts schreckt einen möglichen Kunden mehr ab, als ein anonymer Onlineshop, bei dem nicht offensichtlich ist wer konkret dahinter steht! (Dies gilt im übrigen auch für normale Webseiten!) Geben Sie Ihrem Shop ein Gesicht und stellen Sie deutlich dar, welche Personen oder Ansprechpartner für den Käufer zur Verfügung stehen. Dies ist umso wichtiger, wenn der Nutzer nicht auf Rechnung, sondern mit Kreditkarte oder Vorrauszahlung bezahlen soll. Wann erhalte ich mein bestelltes Produkt?Die angebotenen Artikel oder Leistungen sollten möglichst genau mit genügend Bildern und Zusatzinformationen dargestellt werden. Zudem sollte der Lieferstatus für den Kunden ersichtlich sein und Verzögerungen bei der Lieferung umgehend mitgeteilt werden. Was passiert mit meinen Daten?Dies ist wohl der heikelste und aufwändigste Punkt bei der Konzeption des Online-Shops. Der Kunde möchte einerseits sichergehen, dass niemand seine Zahlungsinformationen einsehen kann und andererseits nicht nach dem Kauf mit Werbemails von ihm unbekannten Firmen bombardiert werden. E-Commerce - die Verschlüsselung der KundendatenDer wohl gängigste Weg, Ihre Kunden vor Übergriffen zu schützen, ist die verschlüsselte Übertragung der Kundendaten via SSL. Secure Socket Layer (SSL) sendet die Daten mit einem mit kryptografischem Verfahren verschlüsselt vo Nutzer zum Server und zurück. Die Technik basiert darauf, dass der Client (Nutzer) und der Server (Shopanbieter) authentifiziert werden. Schlägt ein Teil der Verschlüsselung fehl, wird die Übertragung sofort abgebrochen, sodass auch durch einen Fehler im Code nichts in die falschen Hände geraten kann. Es bestehen noch weitere Verfahren für sichere Datenübertragung im Netz, auf die wir hier jedoch nicht näher eingehen wollen. Die Thematik ist jedoch komplex und es ist wichtig, dass Sie hier mit versierten Spezialisten im E-Commerce Umfeld zusammenarbeiten um Stolpersteine und Imageschaden von Beginn weg zu vermeiden. Der sichere Geldtransfer im E-CommerceGrundsätzlich können Sie sich entscheiden, ob Sie die Bestellungen gegen Bezahlung mit Rechnung oder gegen Online Bezahlung mit Kreditkarte abwickeln möchten. Weitere Szenarien sind eine Abwicklung per Nachnahme oder per Vorauszahlung. Da die Letzteren beiden eher wenig genutzt werden, gehen wir nicht näher darauf ein. Vorteile für Bezahlung gegen Rechnung sind eine einfachere und somit günstigere Programmierung des Online Shops, da keine Zahlungsschnittstelle konzipiert werden muss. Zudem gewinnen Sie so Kunden, die nicht bereit sind, ihre Kreditkarteninformationen im Internet preiszugeben. Anderseits birgt die Zahlung per Rechnung für Sie als Verkäufer ein höheres Ausfallrisiko und zusätzlichen administrativen Aufwand für den Unterhalt einer übersichtlichen Debitorenbuchhaltung. Das andere Szenario ist die Vorauszahlung mit Kreditkarte. Mehr zum allgemeinen Thema Kreditkartenzahlung im E-Commerce erfahren Sie hier. Als Schnittstelle zwischen Ihrem Shop und der Bank fungiert ein Payment Service Provider. Die Daten zwischen Ihrem Online-Shop und dem Service Provider werden mit oben erwähnten Verschlüsselungsmethoden übertragen. Meist kommen die Kreditkarteninformationen Ihres Kunden gar nicht mehr in Rohfassung bei Ihnen an, sondern Sie erhalten das Resultat einer Bonitätsprüfung direkt vom Kreditkarteninstitut. Sichere Verbindungen werden im Web häufig mit einem kleinen Schloss-Symbol oder einem entsprechenden schriftlichen Vermerk gekennzeichnet. Auch gegen den Einsatz gehackter Kreditkartennummern auf Ihrem Shop bestehen Schutzmechanismen. Dazu gehört zum Beispiel der dreistellige Sicherheitscode auf der Rückseite der Kreditkarte. Inzwischen kann man beim Kreditkarteninstitut auch noch individualisierte Sicherheitsfragen auf eine Karte einbauen lassen, die vor der Belastung richtig beantwortet werden müssen. Nicht vergessen darf man bei all diesen technischen Fortschritten im Sicherheitsbereich, dass leider auch die Betrüger ständig dazulernen und immer neue Wege entwickeln, um an die sensiblen Daten heranzukommen. Security rund ums Internet ist daher ein Dauerthema und muss immer wieder überprüft und aktualisiert werden.
Beachten Sie auch unsere ausführliche Auswahlhilfe für die Erstellung Ihres Online Shops. Glossar:Onlineshop Erstellung, Kreditkartenzahlung Regionale Anbieter
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