VOIP Telefonanlage - Auswahlhilfe

Voice over IP (kurz VoIP), IP-Telefonie (IP für Internet Protocol) oder auch Internet-Telefonie, bedeutet Telefonieren über das Datennetz. VOIP Telefonanlagen übertragen die für die Telefonie notwendigen Informationen, wie Sprache oder Steuerinformationen für den Verbindungsaufbau über Datennetze. Die Verbindung der Teilnehmer kann entweder über spezialisierte IP Telefonanlagen, Computer oder via Adapter über die herkömmliche Telefonanlage hergestellt werden.

VOIP Telefonzentrale: Technische Anforderungen

Internet-Breitbandanschluss
Soft Client (auf PC) und/oder Hardwaretelefone (IP-Telefone oder ATA Boxen, als Adapter für die bestehenden analogen Geräte)

VoIP Telefonanlagen für KMU

Ist ein Wechsel von ISDN auf VOIP sinnvoll?

Um diese Frage zu beantworten folgt erst einmal ein Überblick über die Vorteile von VOIP Telefonanlagen:

Günstige Tarife: Bei Gesprächen von VOIP zu VOIP telefoniert man weltweit gratis
Man ist weltweit über einen Breitbandanschluss unter derselben Telefonnummer erreichbar, daher eignet sich IP-Telefonie auch gut für mobile Arbeitsplatzkonzepte
Nummern können geografisch unabhängig beibehalten werden
Neue Teilnehmer können sehr flexibel und schnell zu- und abgeschaltet werden
Telefonie kann in Softwareanwendungen wie CRM direkt integriert werden
Lokal ist nur noch ein Netz für Telefonie und Daten notwendig, dadurch reduziert sich der Wartungsaufwand
Die Entwicklung zeigt, dass die Qualität der Sprachübertragung inzwischen nahezu die Qualität der herkömmlichen Telefonie erreicht hat und immer mehr Anwendungen in der IT und Telekommunikation auf der VOIP-Technologie aufsetzen

Es sprechen somit viele Vorteile für einen Umstieg auf eine VOIP Telefonanlage. Doch es gibt auch einige kritische Punkte, die nicht zu vergessen sind. Die Mitarbeiter müssen für die neue Lösung geschult und sensibilisiert werden, sonst ist kein Effizienzgewinn möglich.

Grundsätzlich profitieren Unternehmen von VOIP Telefonanlagen die

Viel intern telefonieren,
Viele Standorte (In- und Ausland) haben und die
Viele Heimarbeitsplätze oder mobile Mitarbeiter haben.

Ein Umstieg von ISDN auf VOIP sollte gut überlegt und gut vorbereitet angegangen werden. Ein guter Zeitpunkt ist sicherlich immer dann, wenn die alte Telefonanlage ersetzt werden muss, weil sie den aktuellen Anforderungen nicht mehr gerecht wird. Ein Unternehmen kann auch parallel zur bestehenden Telefonanlage eine VOIP Telefonzentrale betreiben und somit Schritt-für-Schritt von den Vorteilen der IP-Technologie profitieren.

Es gibt im Übrigen auch sogenannte Hybride Telefonanlagen, welche sowohl ISDN wie auch VOIP unterstützen. Fast alle VOIP-Anbieter bieten solche hybride Anlagen an.

SIP Telefon oder Soft-phone?

IP Telefonie bietet die Möglichkeit ganz auf den herkömmlichen Handapparat zu verzichten. Zum Telefonieren wird ein sogenanntes Headset (Kopfhörer mit Mikrophon) sowie PC oder Notebook mit der entsprechenden Software benötigt. Die Software bietet viele Zusatzfunktionen wie z.B. Adressbücher, Anruflisten, Videotelefonie oder Chat. Diese Art zu telefonieren ist für viele Mitarbeiter eine völlig neue Erfahrung und es braucht etwas Geduld bis sich alle damit zurechtfinden. Oft wird es als störend empfunden, dass nur telefoniert werden kann, wenn der Computer oder das Notebook eingeschaltet ist. Andererseits kann das Headset mit dem Notebook überallhin mitgenommen werden.

Wer jedoch einen Handapparat für seine Mitarbeiter bevorzugt, der kann sich eine VOIP Telefonanlage mit sogenannten SIP-Telefonen beschaffen um weiterhin in gewohnter Weise zu telefonieren. Diese wird dann ebenfalls an das Computernetzwerk angeschlossen, kann aber auch verwendet werden, wenn die Computer an den Arbeitsplätzen ausgeschaltet sind.

Eine VoIP Anlage kann entweder mit Amtslinien oder mit einer bestehenden Telefonanlage verbunden werden. Dabei kommunizieren die Endgeräte (Analag, ISDN, VoIP) mit der VoIP Telefonanlage, die je nach Konfiguration die Gespräche über die bestehende Telefonanlage, über eine Amtsleitung oder aber über einen VOIP Provider weiterschickt. Externe Niederlassungen können direkt über VOIP angeschlossen werden.

Die Verwendung und Konfiguration im Bereich von VOIP Telefonzentralen kombiniert mit ISDN sind sehr vielfältig und komplex, daher kann die Empfehlung für bestimmte Geräte und Produkte nur mit guter Kenntnis der genauen Anforderungen erfolgen. Vor dem Kauf eines Gerätes sollten Sich sich daher immer vom Fachmann beraten lassen.

VOIP und iPhone oder andere Mobiltelefone

Wenn Ihre Mitarbeiter viel mit Handy von unterwegs telefonieren, kann eine Umstellung auf eine VOIP-Telefonzentrale die Mobilfunk-Kosten massiv senken. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, welche Möglichkeiten seine VOIP Telefonanlage hier bietet. Durch eine Integration der GSM-Schnittstellen in die VOIP Telefonzentrale, können Handy's z.B. als interne Nebenstellenanlage integriert werden. Somit fallen teure Mobilfunkgespräche im Inland weg.

Einige Schweizer VoIP-Provider bieten inzwischen auch iPhone-Apps an. Dazu muss der iPhone-User natürlich zuerst bei einem VoIP-Provider ein Konto eröffnen. Dann können die über Appstore downloadbaren VOIP Anwendungen zu günstigen Tarifen genutzt werden. Via GRYPS erhalten Sie Offerten von Anbietern, die VOIP auch in Kombination mit dem iPhone anbieten.

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Glossar:

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