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Wieviele Endgeräte brauchen Sie für Ihre Telefonzentrale? 1 bis 10 11 bis 20 21 bis 50 mehr als 50

Telefonanlage, Telefonzentrale finden - Auswahlhilfe

• Möchten Sie eine neue Telefonanlage kaufen, oder handelt es sich um eine Erweiterung eines bestehenden Apparats?
• Wie viele Handapparate benötigen Sie?
• Wie viele Gespräche sollen gleichzeitig im Unternehmen geführt werden können?
• Welche Zusatzfunktionen soll die neue Telefonanlage abdecken?

Bei Telefonzentralen sind grundsätzlich folgende Kategorien zu unterscheiden:

ISDN Telefonanlage:

Telefongespräche werden über die digitale Telefonleitung übertragen. Paralleles Surfen und Telefonieren ist möglich.

VOIP Telefonanlage:

Die Sprachübertragung erfolgt bei VOIP - Voice-over-IP über das Datennetz.

Virtuelle Telefonanlage:

Die Telefonanlagen-Funktionalität wird als web-basierter Service von einem Betreiber bezogen.

Funktionalität

Für die Auswahl der richtigen Telefonanlage, sollten Sie sich über Ihre Anforderungen bzgl. Anzahl der Endgeräte, genutzte Technologie (ISDN/VOIP) und der primären Nutzungsart im klaren sein. Neben dem eigentlichen Telefonieren, bieten moderne Telefonanlagen folgende zusätzlichen Funktionalitäten:

• Konferenzschaltung für das gleichzeitige Gespräch zwischen mehreren Teilnehmern
• Aufschalten von zusätzlichen Teilnehmern zum laufenden Gespräch
• Gesprächsaufzeichnung
• Gespräch halten (Hold), der Gesprächspartner hört eine Warteansage oder -Musik bis das Telefonat wieder aufgeschaltet wird
• Makeln - Hin- und herschalten zwischen verschiedenen Gesprächen
• Umleiten von Gesprächen für definierte Zeiträume an interne Teilnehmer (z.B. Nachtschaltung)
• Automatische Rufverteilung, dann definierte Gruppen
• Gespräch von einem anderen Teilnehmer (z.B. Tischnachbarn) heranholen (Pickup)

Moderne Telefonzentralen bieten durch Web-Interfaces und Netzwerkfähigkeit noch einiges mehr, insbesondere im Bereich Collaboration, Konferenzanlagen, Software-Anbindung etc.

Mit der Einführung von VOIP legen Sie den Grundstein zu intelligenten Kommunikationslösungen wie z.B. Unified Communications (UC). UC bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie Messaging, IP-Sprach- und Videokommunikation, Kalender oder die Einbindung mobiler Endgeräte auf einer einzigen Plattform und präsentieren sie auf einer einheitlichen Oberfläche.

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Glossar:

ISDN Telefonanlage, VOIP Telefonanlage, Virtual PBX, Telefonanlage Kosten, Aastra, AGFEO, Panasonic, Siemens, Alcatel Lucent

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