IT Services im Überblick
Mit wachsendem Unternehmen steigen die Anforderungen an die IT, und die Komplexität nimmt exponentiell zu. Sehr schnell stösst man daher mit dem vorhandenen IT Wissen an Grenzen und die Frage stellt sich, ob ein neuer IT Support Spezialist fest angestellt oder das Wissen von einem externen IT Support bezogen werden soll. Nachfolgend eine Übersicht zu den gängigsten IT-spezifischen Themen auf die sich IT Service Firmen spezialisiert haben:
Im KMU-Umfeld gibt es viele kleinere Allround-EDV-Firmen, die über ein übergreifendes Wissen aus den gängigsten Bereichen verfügen und damit kleinere KMUs im IT-Bereich umfänglich betreuen können.
IT Anforderungen definierenZuerst gilt es genau zu definieren, welche Aufgaben von der IT übernommen werden sollen und welche Bedeutung diese Aufgaben für die Firma hat. Wird nur eine Software für das Rechnungs- und Mahnwesen eingesetzt und ein bisschen Korrespondenz mit Hilfe der IT erledigt, so ist zwar ein einwöchiger Ausfall ärgerlich, aber die Firma erfährt keinen grösseren Schaden dadurch. Hängen allerdings Kernprozesse davon ab, was heute meistens der Fall ist, so muss sichergestellt werden, dass es keine Ausfälle geben wird und wenn doch, diese sofort behoben werden können. Zweitens ist wichtig welche Aufgaben zu wieviel Prozent benötigt werden. Lohnt sich die Anstellung eines IT Allrounders bereits oder wäre er unterbeschäftigt und damit überbezahlt? Soll für das Erstellen des neuen Security-Konzeptes wirklich jemand eingestellt werden, oder löst die Aufgabe ein sich darauf spezialisiertes Unternehmen viel schneller und kompetenter? IT stellt heute das wichtigste Werkzeug fast jedes Unternehmen dar und muss daher professionell gelöst werden. Immer mehr KMU entscheiden heute für das Outsourcing ihrer IT an externe Dienstleister um sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren zu können.
Hosted Solutions, ASP, Software-as-a-Service Vor der Suche nach der richtigen IT Support Firma oder der Einstellung eines Spezialisten muss entschieden werden, ob die IT-Infrastruktur inhouse oder extern betrieben werden soll. Auch Mischformen sind möglich. Der Markt bietet heute für fast jede Anforderung Hosted Solutions an. Dabei können Sie zwischen Standard-Lösungen, wie Hosted-Server, -Exchange, -OpenOffice, -CRM, etc. oder ganz individuellen Angeboten unterscheiden. Kleine Firmen ohne IT Know-how sollten sich überlegen, ob sie wirklich den Server vor Ort benötigen, oder besser alles zu einer professionellen Firma auslagern und die Applikationen via WEB beziehen möchten. Die Kosten erscheinen auf den ersten Blick vielleicht ein bisschen grösser. Werden aber alle kommenden Support-Stunden mitkalkuliert - welche garantiert kommen werden - sieht die Rechnung schon wieder ganz anders aus.
Auswahl des richtigen IT Service Anbieters
Sind die Anforderungen definiert oder soll ein neues Sicherheitskonzept, Sever, etc. eingeführt werden stellt sich die grosse Frage, welche IT Service Firma die richtige ist. Sie sollte natürlich in den geforderten Bereichen gutes Know-how besitzen und zudem in Preis und Philosophie mit den eigenen Vorstellungen übereinstimmen. Das riesige Spektrum an IT Firmen in der Schweiz reicht vom einzelnen Freelancer für ein Spezialthema über einen kleinen Allround-EDV-Support bis hin zu den grossen IT-Service-Unternehmen. Je nach Anforderungen Ihres Unternehmens kann die ein oder andere Kategorie für Sie mehr Sinn machen. Versuchen Sie sich zuerst über Ihre Anforderungen wie in den vorherigen Kapiteln beschrieben klar zu werden und vergleichen Sie dann das Profil der Anbieter mit Ihren Vorstellungen. Prüfen Sie die Referenzen einer IT Firma nach vergleichbaren Unternehmen oder Anwendungen und erkundigen Sie sich, welche Rolle der Anbieter in den Projekten übernommen hat. Die IT-Firma sollte eine gute Kundenbetreuung anbieten und auf Ihre Vorstellungen und Wünsche eingehen und aufzeigen können, wie er dies umsetzen würde. Gute IT-Consultants beraten Sie auch offen bezüglich der Machbarkeit und Umsetzung Ihrer Wünsche und Anforderungen. Geht es um klassischen EDV Support, dann ist es von Vorteil, wenn der Anbieter geografisch in der Nähe ist und bei Hardware-Defekten schnell vor Ort sein kann. Für Software-Wartung wiederum ist es ideal, wenn er ein System für Remote-Wartung zur Verfügung hat und sich Online auf Ihr System aufschalten kann. Übergeben Sie die Suche doch an GRYPS und profitieren Sie von unserer Marktkompetenz. Egal ob in Zürich, Basel, Bern oder Chur, mit einem riesigen Pool an registrierten und qualifizierten IT-Firmen und Spezialisten in der ganzen Schweiz kennen wir für fast alle Andorderungen im Bereich IT die passenden Anbieter mit dem richtigen Know-how. Nachfolgend finden Sie ein paar konkrete Suchanfragen, für welche wir passende Anbieter gefunden haben. Sie machen Ihnen anschaulich, wie verschieden und komplex die Anforderungen sind. Beispiele:
In allen Fällen konnte GRYPS Offertenportal jeweils 2-3 passende Anbieter vermitteln. Kosten und Offerten für IT UnterstützungLassen Sie sich von einem IT Dienstleister eine Offerte oder Preisliste geben, die transparent aufzeigt, welche Kosten für welche Leistungen anfallen. Darin sollten folgende Punkte berücksichtigt werden (falls zutreffend):
IT Projekte und Verträge (Time & Material vs. Fixpreis) IT Projekte können je nach Komplexität sehr aufwändig und teuer werden. Haben Sie bereits ein Pflichtenheft erstellt, so können Sie dieses den Anbietern als Basis für ein Angebot zur Verfügung stellen. Bei Fixpreis-Angeboten ist genau zu prüfen, ob alle geforderten Leistungen enthalten sind und zu welchen Kosten Änderungen oder Zusatzwünsche in Rechnung gestellt werden. Bei den sogenannten Time&Material-Angeboten (nach Aufwand) sollten Sie unbedingt ein Kostendach vereinbaren, damit die Kosten für IT Unterstützung nicht ins Uferlose laufen. Bei grösseren Projekten lohnt es sich auch in eine Vorstudie (z.B. 2-5 Tage Aufwand) zu investieren um ein Pflichtenheft und eine seriöse Offerte erstellen zu lassen. Glossar:IT Visualisierung, Backup Services, Outsourcing IT, Server Housing, IT Security Regionale Anbieter
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"Selbst suchen hätte uns viel mehr Zeit gekostet. Schnell und kompetent wurden wir von 3 Anbietern kontaktiert! Ich empfehle GRYPS weiter!"M. Knecht
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