Im Server-Bereich ist bei Unternehmen OpenSource schon lange etabliert. Doch seit einiger Zeit tut sich hier auch vieles auf der Applikationsseite. Unternehmen trauen sich immer mehr an OpenSource heran, insbesondere auch im CRM Umfeld.
Der Begriff Open Source wird lt. Wikipedia und OpenSource Initiative auf Programme angewendet, deren Lizenzvereinbarungen den nachfolgenden Punkten entsprechen:
Der Quelltext der Software liegt in einer lesbaren Form vor, dabei handelt es sich i.d.R. um eine höhere Programmiersprache
OpenSource Programme dürfen kopiert, verbreitet und genutzt werden, dabei gibt es bezüglich der Anzahl Nutzer und Anzahl Installationen keine Nutzungsbeschränkungen. Auch entstehen keine Lizenzgebühren bei der Vervielfältigung und Verbreitung von Open source Software.
Open Source Programme dürfen verändert und in modifzierter Form weitergegeben werden. Der offengelegte Quelltext ermöglicht dies.
Open Source Software Projekte zählen auf die aktive Beteiligung der Anwender an der Entwicklung.
Für Open-Source CRM Lösungen gibt es zwischenzeitlich viele IT Firmen, welche eine professionelle Implementierung und Service anbieten. Auch Open-Source-Lösungen können web-basiert, als Hosting oder als lokal installierte Lösung erworben werden.
Kosten
Für die Nutzung von OpenSource Software (kurz OSS) fallen zunächst keine Lizenzkosten an. Dies wird als einer der größten Vorteile von OSS angesehen. Beim Vergleich mit proprietärer Software lässt sich nur bei den Lizenzkosten ein definitiver Kostenvorteil herausstreichen. Auch Dokumentationen sind oftmals kostnfrei erhältlich, so dass vor allem die Beschaffungsinvestition in der Anfangsphase niedrig gehalten werden kann.
OpenSource bedeutet aber nicht zwangsläufig kostenfrei. Es fallen zwar keine Lizenzgebühren an, sehr wohl können aber Kosten für Installation, Hardware, Erweiterungen, Fehlersuche und Schulung der Mitarbeiter anfallen.
Zukunftssicherheit
Wenn es um Vorbehalte gegen OSS geht, wird sehr oft der Aspekt der Zukunftssicherheit ins Spiel gebracht. Gemeint ist hier der Fortbestand und die Weiterentwicklung einer Software. Die OpenSource Projekte auch im CRM-Umfeld basieren auf der freiwilligen Mitarbeit der Entwickler, welche jederzeit ihr Engagement in einem Projekt beenden können. Inwiefern der Ausfall einzelner Personen in einer OpenSource Community Einfluss auf die Entwicklung der Software hat, hängt von der Grösse der einzelnen Community ab. Diese Problematik besteht aber auch bei kommerziellen Produkten, wenn die Hersteller-Firmen eher klein sind und das Kern-Know-How über wenige Personen verteilt ist.
Überblick über die bekanntesten OpenSource CRM Distributionen:
SugarCRMhat ein eigenes Partnernetz (auch in der Schweiz), da es auch eine Bezahlvariante von diesem System gibt und ist eines der führenden Produkte auf dem Gebiet Open Source CRM.
Vtiger ist ein Ableger von SugarCRM, steht unter der Mozilla Public License (MPL) und setzt auf eine einfachere grafische Oberfläche. Auch hier gibt es, ähnlich wie bei SugarCRM ein Partnernetz, welches Wartungsverträge und gegen Bezahlung auch Onlinetrainings anbietet.
OpenERP setzt auf eine Kombination von ERP- und CRM-System. Die Bedienung erfolgt auch hier, wie bei den meisten anderen Open Source CRM Lösungen über den Web-Browser. Mit über 200 Modulen bietet es eine große Auswahl an Funktionspaketen.
OpenCRXunterstützt eine Vielzahl an einsetzbaren Servern und Datenbanken. Dieser Umstand bedingt jedoch eine aufwändige Installation. Diese Lösung ist eher geeignet für Anwender mit technischem Know-how, weniger für kleine Unternehmen, die auf der Suche nach einer kostengünstigen CRM Anwendung sind.
Es gibt in der Schweiz mittlerweile eine grosse Anzahl von CRM Anbietern und Consultants, die auf OpenSource Lösungen spezialisiert sind und genügend Erfahrungen vorweisen können. Fragen Sie bei der Auswahl nach Referenzen in branchennahen Unternehmen und nach der Vorgehensweise des Anbieters in solchen Projekten.
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Links von externen Quellen:
Umfangreiches Directory und Bewertungen aller verfügbaren OpenSource Software: www.eosdirectory.com
"Bei den von GRYPS vermittelten Anbietern handelte es sich um kompetente Firmen, dank denen wir schnell zu einer guten Telefonie-Lösung kamen." T. Bollmann
